一、审计人员知识分享的方式 虽然审计人员知识分享尚无一致性的行为模式，但仍然可以从学者对知识分享所提出的各种模式与观点，分析其相同与相异之处。就文献回顾的结果，我们可以从沟通、学习、市场与知识互动四个观点来加以分析。 1.沟通上的知识分享。知识分享就是一种沟通，当审计人员向他人学习知识时，就是在分享他人知识。但是，知识接受者必须有重建的行为。因此知识分享者涉及两个主体，即知识拥有者与知识需求（重建）者。知识分享的过程牵涉到两个主体间知识的流通与转移程序：一是知识拥有者，即拥有知识的个人。这些个人愿意以演讲、著作、行为或其他方式与他人进行知识的沟通。相当于知识在进行外显的动作。二是知识需求者，即需要知识的个人，他必须有能力重建知识拥有者所分享出来的知识，通过模仿、倾听或阅读等方式来认知、理解这些知识。相当于知识在进行内化的行为。 2.学习上的知识分享。知识是一种有效行动的能力，也就是说，知识如果未经接受者吸收，就不算是真正的分享成功。单把知识变得易于取用，并不是分享。取得知识的渠道是必要的，但是不代表这些知识会被妥善利用。因为，知识分享=传达+吸收（和利用），所以，知识的分享应该是一种学习的过程，是一种使他人获得有效行动能力的过程。进一步来说，信息分享是为了要让他人知其然(know-what)，仅是单纯给予的观念。而知识分享则是协助他人知其所以然(know-how)。 3.市场交易机制上的知识分享。蔡仪华(2005)强调知识分享在运作时的过程及原因。他认为，知识其实无时无刻不在组织中到处流动着，但是，因为知识本身受到市场力量的推动，使得它在运作方式上与商品买卖类似。也就是说，在组织中确实存在着知识市场，而且在市场中有着知识的卖方与买方，买卖双方在经过沟通与谈判之后，只要讲到一个能令双方满意的价格，知识的分享随即产生。但是，这样的交易多半不会涉及到金钱的报酬。然而，知识分享与商品与服务的交易过程虽然近似，但两者之间确实不能直接画上等号。与其说知识分享在运作过程中具有交易行为的特征，不如说，在组织中，知识拥有者与需求者在知识分享运作过程中都隐含着社会交换机制的心态。由此可知，如果组织在推动知识管理计划时忽略了知识市场中的动能来由与人性问题，而只是注重信息科技的运用，则必定会招致失败。 4.知识互动上的知识分享。无论是不同知识类型在同一主体的转换，或是同类型知识在不同主体之间的转移，都是知识的创造。换言之，当内隐知识由一人转移至他人，或当人们将内隐知识转换为外显知识、将外显知识转换为内隐知识，甚至是外显知识的综合，都可称之为知识创造的动态历程。其中，个体经验范围的扩大与内隐知识的积累与交流，是有助于知识共同化的因素。观念的创造、隐喻和类比语言的运用、模型的建构，以及建设性的对话，是有助于知识外显化的因素。外显知识的搜集、分类、分析、综合、储存、更新与分享，是有助于知识综合化的因素。而模仿、模拟，以及新观念的实验与实践，则是有助于知识内化的行为。 综合而言，提高审计质量与效率，必须提高审计人员自身的专业水平。会计师事务所为了提高审计人员的专业水平，多数是采用对审计人员进行集中培训的方法。然而，审计过程中充满了专业判断，审计专业判断能力属于审计人员的隐性知识，故很难通过文字或语言表达出来，通常只能通过专业化的交流才能被观察或认知，也很难通过培训的方法达到提高审计人员专业判断能力的目的。所以，要提高审计人员的专业判断能力，一种方法是靠审计人员自己在审计过程中的积累与领会，另一种途径就是与其他审计人员进行知识交流，实现知识分享。 二、知识分享媒介及其对工作效果的影响 组织的知识可由三种主要渠道或工具来储存而成为组织记忆。其一是由数据库、管理信息系统等信息科技予以储存；其二是由专家、资深员工或传授工作者以记忆或是业务培训传达方式储存；第三种是通过组织中的对象、活动、产品、组织结构与制度、日常工作等方式储存，使员工经由接触上述事物时即可点滴记忆。知识分享着重在审计人员之间进行各种知识类型的传送与了解，因此是一种授受间的参与、学习及互动过程，若期间能有效率的沟通，则该知识将可成为大家的知识，而朝向组织目标的实现。而谈到企业组织的沟通，首要的分类就是正式与非正式的渠道，在组织行为的研究中，二者均有其重要的策略含义，不可偏废。此外，以知识分享综合了沟通观点、学习观点与知识互动观点可知，知识分享媒介的内涵可以二层面来划分。故而将审计人员知识分享媒介区分为五大类。其详细内涵依序说明如表1。 调查显示，审计人员的知识分享主要是通过工作轮换、督导与反馈、团队小组设计及资深员工的带领而获得，员工借此学习更精进的技能，更愿意尝试动脑筋、互助合作，使得审计质量提高客诉件数减少。至于工作手册、会议记录、公布栏等为事务所已经制定或已确定的事项，使用机会较少，所产生的效果也较小。午餐与午茶的闲聊则有助于同事间友情的增长及合作默契的提升。而网络资源的运用则是属于个人行为，事务所并无任何鼓励措施。 通过各式书面信息、资深员工的带领、活动小组与相互观摩对工作效率的提升很有帮助。工作轮换、活动小组与个人因特网的运用则可促进个人学习与产生新构想。通过审计工作总结、工作研讨会及活动小组的讨论可使自己获得上级及同事的肯定，形成个人心智上的满足，同时也能提升同仁间的默契。非正式制度下的人际交流则常常会有意想不到的好处，如百思不解的问题，在闲聊间被同事点破，偷学到老同事的秘诀，与同事感情增进，工作压力也随之减轻了。
