随着互联网影响力的不断扩大，网上的负面信息对个人和企业的影响越来越大，原来仅仅靠人情删掉不利信息的“删贴工作”也逐渐“职业化”，从而催生了一个靠网络吃饭的新鲜群体——“网络删贴公司”，或称之为网络危机公关公司。他们宣称只要付费就能帮企业删除网上“负面信息”，为企业“重塑形象”。这些游走于网络或者论坛版主与企业之间的网络“掮客”肆意操纵网络舆论方向，在其背后形成了庞大的灰色利益链条。 “网络水军”作为网络公关公司雇佣的廉价人肉工具，到处在博客论坛上制造舆论。用在正道上，叫“口碑营销”，用在负面上恶意攻击竞争对手，就成“黑社会”了。毫无疑问，在一场场“水淹互联网”的商业大战中，屡屡出现的种种违规行为是对消费者权益和消费环境的野蛮损害，严重干扰了网站正常的经营秩序。 网络是个江湖 随着网络的发展和普及，网络舆论越来越成为影响社会舆论的一个重要因素。网上舆论和网下舆论形成“共振”：很多新闻事件，先在网上形成气候，接着传统媒体跟进，然后网上舆论再呼应，进一步扩大影响，最终促使事情解决，“信访不如信网”，就是网络影响力的生动概括。正是看到网络这种强大的影响力，网络公关也风生水起，以网络手段影响网上舆论，进而影响整个社会舆论对某种商品或某个人的评价。正常的网络公关未尝不可，但如果网络公关触及了法律底线，那就成了非法网络公关公司。那种雇用网络“推手”和“网络水军”用键盘和手指头对竞争对手恶意攻击的做法，已不再是正当的商业竞争，需要制止和打击。 网络删贴开始被公众关注，肇始于三鹿奶粉事件。当时，三鹿集团花钱在某搜索网站上删除与之相关的负面新闻。虽然此举并没有阻止住三鹿奶粉事件最终的彻底曝光和被公开查处，然而寄希望于删贴来消除不利于企业的“负面”信息，却被不少问题企业当作了一根救命的稻草。随着越来越多的人在网上活动，企业忽然发现这里面蕴藏着极大的商业价值，因此网络公关公司应运而生。有需求才有存在，删贴公司生意越红火，恰恰说明问题企业还有很多，当然，消费者合法权益受损的情况也很普遍。 无独有偶，最为典型的就是轰动全国的伊利商誉受损案。蒙牛集团就其“品牌经理利用网络公关公司恶意损害伊利集团品牌信誉”一事致歉，同时，这两家国内乳业巨头互曝对方卑劣竞争手段，引得各界哗然。在蒙牛“诽谤门”事件发生后，经过公安机关侦查发现，该事件确系蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同制定的网络攻击方案。通过论坛、博客、wiki问答等多种形式在网络上发布了多篇对QQ星奶食品诋毁的文章。 网络公关公司的种种行为已经引起了媒体和社会的广泛关注，甚至有媒体将这些公关公司称为“网络打手公司”，他们能为企业提供品牌炒作、产品营销、口碑维护、危机公关等服务，也能按客户指令进行密集发贴，诋毁、诽谤竞争对手，使其无法正常运营。这些网络公关公司除了使一些企业成为受害者，也在挑战网络媒体的公信力和公正性，干扰网络媒体的正常舆论监督和经营活动。 拷问网络媒体公信力 “网络删贴”作为一个重要话题进入公共视野，其背后有着更为深刻的社会原因。中国互联网的“纯真年代”已经彻底成为一个遥远的记忆，现在我们步入了“电子丛林”。人们原来对网络抱有一种田园化或者牧歌式的浪漫想法，以为现实世界的很多扭曲，在网络中会得到有力的纠正，大家通过互联网可以发现真相。而实际上，从这几年的发展趋势来看，互联网现由以往的“田园牧歌”已变成各种有目的的群体进行操作和摆弄的舆论博弈场。当下，我们正前所未有地遭遇一种无法证实信息真伪的信任危机。网络公关公司逐渐沦为互联网丛林时代的黑社会“恶之花”。 互联网是公众获取信息的重要渠道，公众总是欣喜于在网络上能够找到一切，但如果任由这些“付费删稿”的现象肆意滋生，就意味着可能在不经意间公众都会“被不明真相”了。在这种情况下，互联网不是舆论公器，而成了谋求私利的武器。这些网络公关公司的删贴行为正在给人一种错觉：网络上的信息都是不严肃的，给钱就能删除负面新闻和贴文、给钱就能操纵网络媒体。有人说，删贴公司删的不是贴，是诚信。这些行为不仅降低了公众对网站的主体社会评价，而且也严重干扰了网站正常的经营秩序。非法网络公关行为恰恰击中了网络媒体的软肋，网络媒体的公信力正在遭受前所未有的消弱和损伤。 事实上，对于删除新闻或贴子，各大网站论坛都有明文规定和规范的删贴流程，对私自删除稿件的行为是明令禁止的，编辑或版主不能通过收费的形式随意删贴。大多网络论坛规定，删贴申请由综合客服部接收受理。根据删除贴子的不同类别，申请者需提供相关证明资料。如企业需提供营业执照、申请书，个人需要提供身份证等相关信息，并承诺愿为删贴行为承担全部的法律责任。对个人而言，侵犯其个人隐私、污蔑其做某事等贴子，通过客服部门按规定流程进行申请，正常删贴不需支付任何费用。虽然论坛编辑一般都有相应的删贴权限，可以自行删贴，但删贴时需填写详细的删贴原因，私自删贴者一经发现会被严惩。但对于各大门户网站每天接到数千条删贴需求，执行起来也有相当难度，而这种正规的贴子删除量也是极其微小的。
