完善财务层面评价指标 1.财务营运及控制能力评价指标。其基本指标应为：全部资产收入率、流动资产周转次数、固定资产收入率，全部资产收入率＝（总收入／平均总资产）×100%（该指标反映占用每百元资产所取得的收入额，通常全部资产收入率越高，反映企业全部资产营运能力越强、营运效率越高）；固定资产收入率＝销售收入／固定资产平均总值或固定资产平均净值（该指标反映固定资产带来的收入额。数值越高，就表示一定时期内固定资产提供的收入越多，说明固定资产利用效果越好）。其修正指标应为：加速流动资产周转所节约的资金＝报告期销售收入×（1／基期流动资产周转次数-1／报告期流动资产周转次数），固定资产更新率＝（本期新增固定资产原值／年初固定资产原值）／100%。 2.经营安全风险指标。其基本指标应为：安全边际率＝安全边际÷正常销售额×100%；安全边际＝正常销售额-保本销售额；保本销售额＝［固定成本总额／（销售单价-单位变动成本）］×单价（该指标用来评价不同企业的经营安全程度。安全边际率数值越大，企业发生亏损的可能性就越小，说明企业的业务经营也就越安全）；经营杠杆系数＝主营业务利润变动率／主营业务收入变动率（该指标体现了利润变动和收入变动之间的变化关系，经营杠杆系数越大，经营杠杆作用和经营风险越大）。其修正指标应为：达到保本点的作业率＝保本点的工作量／正常开工的作业量（该指标指企业保本点工作量的占实际工作量或预计工作量的比率，从工作量方面反映企业经营风险，若该指标数值越大，则企业经营亏损风险越大）；边际贡献率＝（边际贡献／销售收入）×100%（该指标是每一元销售收入中边际贡献所占的比重，它反映产品或劳务给企业做出贡献的能力。该值越大，则企业经营风险越小，在工作量增加同时可以增加利润）。 二、完善顾客层面评价指标 1.市场份额。市场份额反映了企业在其产品或服务市场上所占的业务比例，它是企业为保持老顾客、吸引新顾客所做出努力的结果。可以通过客户数量、销货数量等来计算，当一些企业使用特定的客户群体或部分市场来衡量业绩时，也可使用特定客户所占份额来计算，如企业产品或服务在该客户总消费中所占比例。 2.客户保持率。留住现有客户和保持客户的忠诚是维持和扩大市场份额的重要条件，客户保持率可以通过分析原有客户存在量或原有客户现有交易量来计算。 3.客户获得率。获得新的客户是扩大市场份额的重要来源，客户获得可以用经营单位赢得新客户的数量及业务的比率来衡量。也可以计算目标范围内新客户的总销售额。 4.客户满意度。客户满意度反映了客户对企业所提供的产品或服务的评价，是评价企业综合业绩的重要指标。可用问卷调查方法获得数据。 三、内部流程层面评价指标 1.运营管理流程。运营管理流程表示产品价值创造的过程控制，在运营管理流程评价中，应强调效率、生产的连续性及产品和服务的准时性。生产运营指标，即质量达标率＝实际质量指标数据／上级下达的质量指标；生产任务完成率＝实际完成的生产任务／上级下达的生产任务指标；单位劳动生产率＝当年实际工作量／平均单位人数；经营效率指标，即人均利润率＝利润总额／企业平均职工人数＝单位成本费用降低率＝本年单位成本费用降低额／上年单位成本额；管理效率指标，即管理人员人均工作量：全年完成的工作量（或总收入）／当年平均管理人员；管理人员比率＝（平均管理人员数量／平均生产员工数量）×100%；管理费用比率＝［（管理费用+制造费用）／可比主营业务收入］×100%；各层次管理人员比例＝企业机关管理人员／下属单位机关管理人员（或基层班组管理人员等）。 2.创新流程。创新流程是价值产生过程的基本要素，有效、高效和及时的创新过程可以使企业竞争力增强，效益增加。包括技术贡献成本降低率＝使用新技术带来的单位工作量成本下降额／未使用新技术前单位工作量成本×100%；研发费用比率＝科研开发支出／成本费用总额×100%；科研项目优秀率＝获上级奖励的科研项目数量／总科研项目数量。 3.内部控制流程。主要包括控制环境等级（该指标反映企业是否存在良好控制环境。主要通过设定分值的问卷调查企业人员操守、管理层经营风格、管理关注的方向等，最后根据平均分值划分等级，分为优、良、差）、风险评估活动认知度＝了解认知风险评估活动人员数／被调查人员数（该指标反映企业自身制定的内部控制者政策及程序是否被员工了解，并得到有效执行，可以通过实质性测试及向管理层、管理人员进行问卷调查的方法获取数据）。 四、学习与成长层面评价指标 包括员工的满意程度。操作岗位员工技能资格晋升率＝当年晋升技能资格的操作岗位员工数／操作岗位员工总数；管理人员职称比率＝高级职称人数（中级职称、初级职称）÷管理人员总数；员工的建议数量落实率＝已落实员工建议数量／员工建议总数量。 五、法规与社会环境影响层面评价指标 1.社会影响方面。包括：上访事件降低率＝当年上访事件降低额／上年上访事件数量×100%；负面事件发生量。
