审计人员要把握好语言沟通的艺术

      审计人员的语言沟通是指审计人员与审计对象用语言形式传递、交换或分享与审计有关的任何信息的过程。它既是审计人员开展工作的一种审计方法，也是审计人员应具备的一种职业能力。在审计过程中，沟通存在于审计小组进点前（审前调查阶段）、进点后（审计实施阶段）和出点后（审计报告阶段）。

      一、进点前沟通，不打“无准备之仗”。

      在审计项目确定后，审计小组进入被审计单位前，可采取电话询问、登门拜访等方式与审计对象沟通，通过沟通，了解单位的性质、法人代表、内设机构、下属企事业单位、核编人数等基本情况，说明审计的目的、依据、审计范围和重点等。

      为了掌握“第一手资料”，审前应多与被审计单位沟通，哪怕“三顾茅庐”也要不厌其烦。再根据沟通的情况，对已经制定的审计初步方案进一步完善、补充、修改，以便通过沟通使自己对审计对象做到“心中有数”，从而制定出一个科学可行、周密详细的审计方案，绘制出具体的有针对性的“线路图”，不打“无准备之仗”。

      二、进点后沟通，避免“走弯路”。

      在审计过程中及时沟通，一方面可以及时化解审计人员心中的“疑虑”，保证审计进程。如果缺乏沟通，对一些“不解其中缘由”的账务处理方式、方法、疑点，审计人员绞尽脑汁，耗费了很多时间也不得其解，若是根据猜测和假设下结论，其结果就可能歪曲事实真相，而一些看似难以理解的问题或看似违法、违规的现象，经过沟通就会“茅塞顿开”、“恍然大悟”；另一方面，可以在沟通中发现问题。不少重大问题的发现，不是就账看账查出的，而是通过与有关人员的交谈，或者从与对方沟通时的神态、表情，从对方前后矛盾的语言中，发现蛛丝马迹。

      三、出点后沟通，不留“后遗症”。

      一些在被审计单位觉得是“习惯做法”，已经“习以为常”的事情，在审计人员看来，却是违反了政策、法律、法规，因此，为了避免评价和问题与事实存在出入，审计小组出点后至审计报告初稿形成时，仍然少不了与审计对象的沟通、交换意见这一环节，通过充分的审计证据和翔实的法规依据，指出其违规的事实和理由，耐心听取他们的解释和理由，取得他们的理解和认同，真正达到“审、帮、促”的目的。

      语言沟通是一门艺术。审计人员要把握好语言沟通的艺术，应注意以下几点：

      一、沟通要恰如其分，做到因人而异。

      要帮助审计对象提高认识，解开疙瘩，只有把理讲实，才能使对方产生共鸣，达到思想沟通交流的目的。一是要具有针对性。审计对象的思想觉悟有高低之分，文化有高低之别，生活经历、工作环境及社会联系不同，对问题的认识也各不相同，沟通要因人而异，互有区别。二是语言要力求通俗化。把书面语言转化为审计对象乐于接受的口头语言，避免用审计专业术语说得对方“云里雾里”不知所云。三是语言运用要准确。让别人能够听懂，少用对方不熟悉的方言、生僻字眼或者文言词，遣词要确切，注意搭配正确。四是注意逻辑性。说话时使用的要领要明确，判断要恰当，推理要正确，表达要遵守形式逻辑的基本规律。

      二、沟通要平实可信，切勿“盛气凌人”。

      俗话说：“话是开山斧，口是祸福门”。在审计沟通中，话说得好，一句话能把人说笑了；话说不好，一句话也能把人说跳了。懂得语言沟通艺术的人，能化干戈为玉帛，反之会激化矛盾。首先，语气恳切，态度真诚。向被审计单位的人员了解情况时，沟通中应显露出你的真诚恳切，沟通前，要有大致的提纲和思路，提出问题才能有针对性，既能达到目标，也不致面面俱到，“东一榔头西一棒”，让对方心存疑惑、忐忑不安。其次，多用祈语，少“发号施令”。多用那些表示请求的祈语，如：“请”、“麻烦您”，不用“命令式”口吻，如：“喂！把账本拿来！”“快点！你们办事真拖拉！”语气不同，达到的效果也不同，尊重别人，对方就会配合你的工作，使横言，对方嘴里不说心里说，就不会好好配合你的工作。再次，请求受阻，应予谅解。审计中提出的要求并不一定都能得到及时满意的答复，会使你的要求受阻，遇到这种情况，一定要注意观点不强加于人，与自己观点不同，未必是坏事，不能一听到不同的声音就变了声色，或者立即中止与对方沟通，要建立起一种平等待人的态度。

      三、沟通要言情恰当，防止失“度”。

      审计工作中往往有这样的情形，同是一个审计项目，说的是同一个道理，效果却不大一样，原因之一就是把握言情的程度不同，作为审计人员应该把握沟通气氛，化解紧张空气，缩短审计与被审计人员的心理鸿沟，使得双方能够轻松自如地进行交谈。因此，沟通时要把握好“度”，讲理者如果以领导自居，用教训人的口气，肯定不会有好效果。从这个角度讲，沟通只有平等待人，循循善诱，神态适度，用语恰当，才受对方欢迎。

      四、沟通要寓言理于例，切莫“假、大、空”。

      要根据问题的不同性质采用不同的方式，该表扬的要表扬，该批评的要批评。表扬不能过头，批评要有证据。对于个别问题比较严重，性质比较恶劣，而且认错态度又不好的人，用晓之以理、动之以情的办法解决不了问题时，就应该语重言深，严肃批评，坚持原则，毫不迁就。要学会运用有效的语言方法和技巧，来言简意赅地表达深刻的思想内容，从而使自己所讲的话，言之有序，层次分明；言之有物，重点突出；判断恰当，推理有据。真正达到言短而意长，话少而意精的效果。

      五、沟通要注重平时的知识积累，以防“肚里没货”。

      作为经济监督部门，审计人员必须学习掌握政治、经济、财经法纪、审计专业等诸多方面的知识。首先要注重在日常工作中积累知识，提高各方面能力，诸如逻辑思维能力、沟通能力、反应能力、语言表达能力等。其二，要提高政策水平。审计人员脑子里不仅要装着财纪法规、政策条文，而且还要有较高的政治素养，信念坚定，观点鲜明，有用辩证、科学的、发展的眼光来理解政策和解释政策的能力。其三，要注重积累相关的改革措施和发展方向，对审计被审计单位、审计对象做好充分了解，才能轻松与被审计者交流，用“行道”语言表达政策、贯彻执行政策，体现出审计较高层面的政策水平来。