一、沟通在内部审计工作中的重要作用 （一）有助于快速发现被审计单位经营管理中存在的问题 内部审计一般不直接参与生产和经营管理的具体活动，主要职能是监督与服务。内部审计工作的一个重点就是查找被审计单位工作中存在的问题，审计报告直接面向组织较高管理层。因此，被审计单位往往口头上说欢迎指导，实际上却希望尽可能地少暴露问题，希望通过内部审计促进经营管理的意识并不强、甚至给审计工作设置重重障碍。这种情况下，就要求内部审计人员要从多方面、多角度去调查和了解情况，良好的沟通能够使内部审计人员将注意力集中于关键性问题并及时采取相应对策。因此，内部审计机构和人员必须树立沟通意识，充分认识到沟通的重要性。在审计实践中要敢于沟通、积极沟通、有效沟通，使沟通工作贯穿于审计的整个过程中。 （二）有助于弥补内部审计人员知识结构的缺陷 内部审计的发展趋势是从财务收支审计向管理效益审计转型。内部审计人员已经不再单纯地针对财务部门进行审计，可能会涉及生产、人事、经营等多个部门。在这种情况下，良好的沟通可以使内部审计人员快速了解被审计单位的行业环境及生产、经营情况等方面的信息，对于提高审计工作效率，保证审计工组质量至关重要。 二、实现审计沟通的途径 （一）创造良好的沟通环境，构建和谐审计 《内部审计准则》要求内部审计人员应当与被审计单位建立并保持良好的人际关系，采取有效沟通方式获得被审计单位的理解、配合和支持，这正是审计工作近一个时期一直提倡的构建和谐审计理念的核心思想。但审计与被审计就性质而言本身就是一对矛盾，内部审计人员需要在沟通中发现管理中存在的问题，而被审计单位当然不愿内部审计人员揭露问题和发现线索，这种需求的不对称往往是双方对立的起因。 事实上，内部审计人员所进行的工作虽然表现为查错和纠弊，但内部审计绝不是专门以此为最终目标的。为企业的管理提供建议并付诸实施，以提高企业效益才是最终目标。因此，内部审计机构与被审计单位不存在必然的利害冲突，双方应当是互利合作的关系。这就要求审计人员通过各种方式，积极主动、妥善地化解冲突，通过充分沟通解除双方的分歧和误会，争取被审计单位的理解和支持，让被审计单位认同审计工作的思想和目的。因此，与被审计单位建立良好的人际关系，创造和谐的沟通环境是确保审计工作顺利进行，进而提高审计效率和效果的重要保障。 （二）提高沟通能力，掌握必要的沟通方法和技巧 在审计沟通中掌握和运用必要的沟通技巧是十分重要的。在内部审计实施过程中所进行的沟通通常是以口头方式进行的，内部审计人员执行审计工作的过程中会遇到各种各样的情况，涉及两方甚至多方的沟通。沟通的结果应达到预期目的，同时又不会产生工作上的对立和人际上的冲突。在这种情况下，运用沟通技巧，根据沟通要求和沟通环境适时调整沟通方式，可以起到事半功倍的效果。下面列举几项沟通方式及技巧以供参考。 1.把握合理的提问方式。内部审计人员的提问方式对于沟通的结果会有很大的影响。内部审计人员提出的问题应尽可能详细并系统化，其目的在于避免被审计者回答含糊不清，所提问题要有针对性，不应拐弯抹角、含糊其辞，也不应涉及面太宽，让被审计人员抓不住重点，一次不应提出过多的问题，给被审计者造成混乱；更不要连续发问，要有节奏，防止被审计者产生被审讯的感觉和抵触情绪。 2.适度地使用专业性较强的语言。审计工作也是一项专业性较强的工作，由于职业习惯使内部审计人员的语言具有一定的专业词汇和习惯性。但内部审计人员在工作过程中会面对不同业务领域、不同知识结构、不同素质的人员，如果被审计者对这类专业词汇不是完全清楚，就很容易让那些非财经类专业人士恐惧，而且容易产生误解，不利于进一步的沟通，所以内部审计人员要谨慎使用专业术语。 3.适当穿插已知答案的问题。在进行审计沟通过程中，内部审计人员可以把一些已经知道答案的问题包含在内，如果时间允许，这一策略还是有必要的。一方面，可以让内部审计人员了解被审计对象的诚实程度，如果被审计者明显地否认已知的答案，那么他表现得不够诚实。另一方面，如果他说的答案和你所知道的并不一样，如果他是诚实的，内部审计人员可以获得关于这个问题更多方面的信息。 4.恰当地使用肢体语言。在与被审计者交谈的过程中，内部审计人员的肢体语言也会给对方思想上造成很大影响。恰当地运用眼神、手势进行沟通，能够拉进与被审计者之间的距离，从而更贴心地交流。相反，不必要的行为和干扰，与对方视线的不舒适对视和交流，懒散的表情和坐姿，所表现出的厌倦等，会影响询问的效果。 5.巧妙地利用部门之间的矛盾。被审计企业无论管理流程多么完善，业务环节多么严密，只要存在人的行为就会有各种各样的矛盾。业务分工越是细致，业务环节间衔接就越会显现矛盾。在日常的工作中没有检查、审核时矛盾往往不明显，但在审计发现某管理环节或数据出现异常现象并对其进行询问时，由于责任和利益的驱使，被询问人员大多主动将非本部门或非自己承担的业务在日常管理活动中存在的问题，特别是业务环节间衔接的问题和矛盾暴露出来以推卸责任。这种内部管理中存在的矛盾实际向内部审计人员提供了多头线索，内部审计人员应记录和分析这些线索，因这些线索往往会牵出管理中的重大问题。
