由于审计人员经常发现被审计人员工作中错误、无效或效率不高的地方，所以就会存在潜在的人际冲突。在审计工作中，有些审计人员被卷入连续不断的争吵中，而另一些审计人员则按审计工作要求，与被审计人员建立起良好的人际关系，后者的做法对他们工作的洞察力和反馈更有帮助。审计人员以积极的态度与被审计人员交往是使用人际交往技巧的结果。 一、对个人形象的理解 良好的个人形象是人身安全的一部分，是良好人际关系的基础。对审计人员来说，与被审计人员处理好关系是一个难题，主要是因为审计人员在交往中缺乏个人形象，容易受到伤害，或对其所承担的任务没有做好充分的准备，而导致交往失败。但如果审计人员具有良好的个人形象，而且善于与被审计人员、主管或其他人相处，彼此间存在一种互相尊重、互相信任的关系，那么结果就会与前者不同。内部审计人员有良好的个人形象，就为理解他人和进一步发展人际交往技巧奠定了基础。 二、理解他人 内部审计人员在企业内建立一个良好的人际关系是非常有必要的。实现这个目标最简单的方法，是在交往中与对方达成共识。被审计人员一直试图改变审计结论，而审计人员的责任是实现审计目标。当双方发生矛盾时，内部审计人员需要与被审计人员重新营造理解与合作的气氛，这样才能使发展建设性感情的愿望再次成为可能。建立这种理解与合作的关系，首先要有决心，其次是有效交流。 三、交流 人际交往中第三个基本因素是交流——表达一个人对另一个人的理解。交流的目的是使所传递的信息尽可能有效、真实和可信。审计人员应该用各种可以被理解的方式协调所有交流，包括语言和非语言的交流。 四、审计人员与被审计人员之间的关系 （一）审计人员与被审计人员之间的冲突 1.被审计人员通常害怕在审计中发现的问题会对将来的工作鉴定不利。因为在审计过程中不利情况的发现通常会追查由谁负责的问题，于是产生了表现不好记录，有时甚至有被降职的可能。审计发现代表着一种威胁，因而是一种潜在的冲突。另外，冲突有时是因为受到威胁的感情的反应。很多被审计人员认为，审计人员没有资格不断审查他的活动。对被审计人员，审计人员应学会谨慎，不使用不必要的审计术语。如果不可避免，审计人员也应该小心解释，以免误解。 2.审计人员与被审计人员之间的第二个主要冲突是审计人员的自身行为引起的。有些冲突仅仅是因为工作方式，一些审计人员在一种近乎秘密的气氛中工作，他们与被审计人虽会面就像是在法庭上一位法官盘问一位带有敌意的证人。他们强调缺陷、差错，并把缺陷与责备连在—起，对理解被审计人员缺乏诚恳。 （二）冲突的管理 对企业内部发生的冲突，行为科学认为有三种解决方法：一是回避；二是转移；三是面对现实。在内部审计背景下，回避和转移是不可能的。因为内部审计是为发现无效的和效率不高的事项而设置的，回避或把注意力转移到其他事情上是很困难的，审计人员只能面对现实，这也是说明人际交往技巧对审计工作是多么重要的另一个原因。 （三）参与审计工作的尝试 1.审计人员与被审计人员一起证实他们工作中共同的组织目标，以及他们是一种相辅相成的关系。 2.审计人员可以允许被审计人员以其专业技能和洞察力促使审计工作更为有效地进行，并对被审计人员认为特别重要的事情进行共同磋商。 3.审计人员可以同被审计人员讨论审计工作目标，以减少神秘莫测的气氛和建立融洽与和谐的关系。 4.审计人员应告知被审计人员在审计过程中的全部审计发现，包括好的和不好的方面，在审计报告中承认被审计人员的参与合作。 5.审计人员允许被审计人员阅读审计报告草稿，给被审计人员提供一个发表自己意见的机会。同样，在草拟审计报告之前，审计人员应该就审计过程中发现的问题与被审计人员进行沟通。 对审计工作的参与能够帮助解决审计人员与被审计人员之间的两个主要冲突——被审计人员担心审计结果与审计人员自身的行为。一方面，使被审计人员有机会成为审计过程中的积极因素，而不仅仅是审查对象；另一方面，审计人员应该做出与被审计人员非常协作的姿态，避免做出令人不高兴的举动。然而，审计人员的独立，可能会因被审计人员较多地参与审计工作的运行、评价而受到损害。因此，在成功开辟审计工作通道的同时，审计人员必须具有独特的人际交往技巧，以保持应有的独立性。
