一、审计进点阶段：切莫以检查者自居 由于各种因素的误导，往往会使被审计方对审计人员的到来心存戒备。如果审计人员在这个阶段不注意正确的交谈方法，无疑会加大双方的心理距离。据笔者在审计实践中了解到，很多审计人员利用初次见面的机会，用大量的时间对审计的意义、重要性和审计范围等进行宣传。尽管对方也会表态，但往往趋于表面应付，认为例行公事，不易使对方从心理上产生共鸣。 因此，审计人员要想取得对方的支持和配合，首先要了解对方的心理特点，寻找感兴趣的话题，找到交流的适当方式。如果对方有抵触情绪，态度冷漠，审计人员切莫“以牙还牙”，盛气凌人，以检查者自居并以教训的口吻对待对方。可以先谈点对方比较关心的话题，使对方有一种亲切感，形成初步心理接触，使进点会便于顺利展开。然后，可以就某一问题介绍其他行业的先进管理经验，以引起对方的兴趣；也可介绍其他审计单位帮助企业提高效益的典型事例，最好不要列举自己，以免对方认为“炫耀”；同时切忌在这个时候暴露自己在其他单位查出多少问题，使对方认为是针对自己，从而加以设防。最后，以诚挚的态度表明审计组的来意。在交谈过程中，审计人员不妨观察一下对方的行为举止，如果态度良好，可以直接展开正题，扼要说明审计的目的、范围和要求；如果对方敷衍了事，匆匆散场，则说明对方仍有一定的思想情绪，审计人员则要对下一步的工作做必要的心理准备。总之，初次会面应采取淳朴、自然的态度，不卑不亢，切莫以检查者自居。 二、审计实施阶段：以良好的言行对对方产生影响 1.遵守工作纪律给对方的影响。审计人员到达被审计单位后，作息时间要力求和对方统一，避免迟到早退，做到阵容整齐。上班前，要主动清扫办公场所，不要给对方留下一个高高在上的“老爷”印象。凡约定与对方开会，审计人员要提前到达。生活上要以身作则，不搞特殊，如果对方超标准招待，一定要严肃制止；还要避免托对方人员帮忙买“紧俏货”或出厂、批发产品，不要因此类小事而造成不良影响。 2.调查对象及方式的选择给对方的影响。审计过程中常常会遇到一些疑难问题，需要借助对方的解释来理解疑点或判断对方的意图。如果属于不了解对方的业务问题，审计人员要主动虚心地向对方经办人员求教，了解情况后，如有异议，需要讨论，在尊重对方的基础上，以事实服人，一般对方是容易采纳和接受的；如果已发现对方有违纪违规或贪污受贿的问题，需要进一步调查时，审计人员就要视问题的严重程度而有所准备，再确定调查对象，哪些属于涉及人员，哪些属于主要责任人，采取什么方式进行对话，调查中可能出现什么情况等等。如果调查对象没有选准，就贸然进行调查，不仅解决不了问题，还可能使被调查者起疑心。 3.保密性给对方的影响。每个单位或多或少地有一些不宜公开的事情，凡是与审计内容没有相关性的，审计人员最好不要去了解，以免使对方对审计的目的产生歧义；需要涉及的，最好由审计组负责人去了解，以表明重视程度；对掌握的情况，审计人员一定要慎重处理和运用，做好保密工作。 4.隐含态度给对方的影响。凡遇到棘手问题，审计人员一定要冷静处理。针对一些比较特殊的如合理不合法或合法不合理的问题，审计人员要多进行勾通，恰当准确地表达自己的意见，而不致使对方无所适从。 5.归因评价给对方的影响。心理学认为：人们在分析个人成败原因时，往往把自己的失败归因于情境，成功归因于个人。例如经济效益不好的企业常把效益下降归因于原材料涨价、市场竞争等外部因素。因此审计人员有责任对企业历史的发展和现实的经济活动持全面、客观的公正评价，对经济效益好的企业还要指出他们的不足，使其进一步挖掘内部潜力；对经济效益差的企业，要帮助他们找出问题的症结，多从管理、控制制度等内部因素入手，促进企业提高经济效益。 三、交换意见阶段：以事实作为基础说服对方 一些审计组在汇报及交换意见阶段，对审计出的问题往往不作分类，一一罗列，以致使对方感觉问题多而杂乱。对于审计报告，首先一定要实事求是，充分肯定被审单位取得的成绩，使之心理上得到安慰；其次，对审计查出的问题要进行综合归类，不要一列就是若干条，给对方带来不必要的心理负担。对于问题的表述，要有针对性，要注意把握分寸，对主要问题和数据在表述时要作反复和停顿，使对方听得清楚。最后，提出审计意见和要求。如果汇报时说理不明，事实不清，就提出建议和要求，用“责成厂长怎样”的口吻来督促对方执行，会使对方产生对立情绪，反而不利于审计意见的落实整改。当然对故意刁难，蛮不讲理者，则另当别论。如果问题严重，需要对方立即采取措施予以纠正，交换意见时态度就要明确，给对方以较强的心理压力，并使这种压力转化为一种动力，来激发对方改变态度。当对方对审计工作具备一定的理性认识后，审计人员要有针对地进行讲解，用正反事例给他们提供更多的信息，使他们权衡利弊，比较得失，从工作出发，认真整改。
