〔中图分类号〕F406.14 〔文献标识码〕A 1 引言 冲突是高层管理团队（Top Management Team，简称 TMT）实际运作过程中一个无法回避的问题，尤其是对我国民营企业高层管理团队来讲，如何管理冲突，促进 TMT的和谐发展，从而提高团队绩效和组织绩效，成为民营企业TMT一个亟待解决的问题。席酉民教授提出的和谐管理理论为研究冲突管理提供了理论平台，和谐管理中的和谐法则对冲突问题的解决提供了分析思路[1]。本文借鉴已有的冲突管理理论，分析我国民营企业TMT冲突的表现，利用和谐管理理论，构建民营企业TMT冲突和谐管理模型，为我国民营企业TMT更好的管理冲突，从而达到真正的和谐提供战略指导。 2 民营企业高层管理团队(TMT)的冲突问题 2.1 TMT冲突的概念 高层管理团队是指公司高层经理的相关小群体，包括CEO、总经理、副总经理以及直接向他们汇报工作的高级经理。高层管理团队并不是高层经理的简单组合，而是界定于那些良性互动、认同共同目标、资源整合优化、高效能的领导团队[2]。目前学术界对冲突以及TMT冲突的概念并没有一个被普遍接受的定义，本文认为 TMT冲突具有下列特征：(1)TMT冲突是TMT中存在的一种对立统一行为；(2)TMT冲突是TMT运作过程中的一种客观存在；(3)TMT冲突是团队成员之间以及成员与团队之间的互动过程；(4)TMT冲突具有多维性，主要表现在冲突源的多元性、冲突过程的动态性以及冲突结果的多维性等方面。 2.2 民营企业TMT冲突的表现 TMT冲突可能会增加抵触与不满，但同样也可能增强理解与创造力[3]。根据冲突的效果不同，在民营企业高层管理团队中，主要有两类冲突：一类是良性冲突，它可以驱动高管人员去适应、成长、抓住新机会，对团队和企业的发展具有推动作用。另一类是破坏性冲突，也叫不良冲突，它是企业高管之间敌对情绪和对抗行为等超过了一定限度，并且对团队关系和企业绩效产生了破坏性影响的冲突。目前，由于大多数民营企业高层管理团队冲突管理机制尚不健全，TMT冲突经常会表现出破坏性的特点，从而损害团队的和谐运行，这种破坏性冲突主要表现在以下两方面： (1)民营企业“一把手现象”严重，企业内部信任主要依据血缘关系的亲疏排序，进而导致高管之间争夺权力、排斥异己现象严重，权力冲突又导致高管离职率的日益上升。目前，企业高管人员的高离职率问题一直困扰着我国许多民营企业。据一项调查显示，有54%的人表示在未来两三年恐怕要离开公司，而在这部分人当中，90%的人是部门经理，另外，调查也显示，有69%的副总裁也要选择离开。 (2)“空降兵”与既有高管人员之争。20世纪90年代中期以来，部分民营企业为了实现企业的突破与发展，以明显高于企业同层次管理职位的薪酬、条件或待遇从企业外部聘请高层管理人员，这些“高薪”聘请的外来高层管理人员，被称之为“空降兵”[4]。“空降兵”与既有高管人员的冲突主要表现在：①资质阅历、教育背景等个性差异产生的情感上的冲突；②薪资差异和权力差异导致团队成员之间公平感的降低和缺失，进而引发新一轮的“权力争夺战”和“利益割据战”；③对企业战略规划和发展持有看法的不同以及价值观方面的差异，导致“空降兵”与既有高管人员在经营管理决策中出现冲突。 3 民营企业TMT冲突和谐管理模型 不管民营企业TMT冲突是推动企业的发展还是会破坏企业整体绩效，关键是要如何管理冲突，将破坏性冲突转化为良性冲突，进而将冲突维持在企业绩效持续改进的水平上。已有文献对TMT冲突管理的研究，为本文提供了理论基础。但是大多数文献都是从研究冲突的基本问题出发，最后为TMT进行冲突管理提出对策和建议，基本上是针对TMT冲突的事后控制，没有形成系统性和前瞻性的分析框架。和谐管理理论恰恰弥补了这种集中于具体管理方法研究的缺陷，它力求在变动的环境中，围绕和谐主题分辨，以优化和不确定性消减为手段提供问题解决方案，以实现组织的目的[5]。 民营企业高层管理团队冲突和谐管理是指高层管理团队为了提升企业绩效，主动分析团队外部环境，深入探索团队冲突的内部动因，分离出引发冲突的物的要素和人的要素，针对物的要素和人的要素，以优化和不确定性削减两个途径管理高层管理团队冲突，以使冲突维持在使组织绩效持续改进的水平上，如图所示。
图1 民企TMT冲突和谐管理模型 资料来源：改编自王琦，杜永怡，席酉民.组织冲突研究回顾与展望.预测，2004,(3):74～80 3.1 民企TMT外部环境分析 Eisenhardt、Kahwajy和Bourgeois认为，在动态与不确定的外部环境中，TMT存在争议和分歧是必然的[6]。民企TMT面临着超强竞争外部环境，超强竞争环境具有动态性、高竞争性和极强的不确定性等特征，它超越了一般性竞争环境带给民营企业的冲击，使民营企业TMT面临前所未有的“不确定性”挑战[7]。由于绝大多数民营企业高层成员缺少多元化知识，不具备胜任信息化与全球化挑战的能力，不能立足于市场前沿进行创新，从而引发了高层团队内部的动荡和冲突。
