一、360度反馈评价法的概念 360度反馈评价法也称为全方位反 馈评价或多源反馈评价，它是国外常用 的一种个人绩效与职业发展的评估工 具。传统的绩效评价，主要由被评价者 的上级对其进行评价，而360度反馈评 价法则是由与被评价者有密切关系的 人（包括被评价者的上级、同事、下属和 客户等）分别匿名对被评价者进行评价 （被评价者也可以对自己进行评价），然 后由专业人员根据有关人员对被评价 者的评价，并对比被评价者的自我评价 向被评价者提供反馈，以帮助被评价者 提高其能力水平和业绩。作为一种新的 业绩改进方法，360度反馈评价法已被 国内外许多大型企业采用并取得了理 想的效果。 二、360度反馈评价法的实施步骤 对领导干部经济责任履行情况进 行360度反馈评价应包括以下几个实 （一）界定目标和评价标准 首先，要让每个参评者知道考评的 目的，例如，增强领导干部的领导能力 和管理能力。然后，根据目的来确定评 价指标，其指标大致包括个人的基本素 质、心理素质、性格、工作经历、协作沟 通能力、诚信度、个人影响力等。同时在 设计评价体系时，需要根据领导的不同 职位和岗位来量身定制。 （二）根据评价标准设计问卷 评价标准确定后，即可着手进行问 卷的设计。问卷中题目的多少则需按评 价项目的数量和回答问卷所需的时间 来确定，例如，如果需考评10个项目， 每个项目设计3个题目，这样整个问卷 的题目共有30题。那么我们回答这样 一份问卷的时间可能需要15分钟左 右。由于评价者必须回答许多份问卷， 所以切不可设计过多的题目，以免花费 的时间太多。在问卷完成后，可先聘请 一些专业人员进行审核，审核的重点在 于将所设计的问题语意不清，问题中所 描述的行为无法观察等内容删除，以保 证问卷的可操作性。 （三）组建360度反馈评价队伍 360度评价法可以分为跟被评价领 导干部有联系的上级、同级、下级等三组， 每组至少5－6个人。这时应着重注意的 是对于评价者的选择，无论是由领导干部 自己选择还是由上级指定，都应该得到领 导本人的同意，这样无论评价结果如何都 能保证领导本人的认同和接受。 （四）对评价者指导和教育 这一步骤可以说是整个评价过程 的关键，一般在执行评价前应召集所有 被选中的评价者对其提供反馈和评估 方法的训练和指导，通常可以采取讲座 和个别辅导的方式进行。指导的主要原 则是清楚告诉评价者评价的目的及对 单位和个人的利益，让评价者了解这一 新的评价法，对他们的好处是什么，也 让其了解运作的细节及作答的标准，使 他们对评价的公平、公正、保密更具信 心，以确保评价结果的准确性。 （五）实施360度反馈评价 问卷的形式有很多种，有纸质问 卷、磁盘档案、网络直接做答等方式，此 时，必须给评估人充足的时间来完成所 有的问卷。在这个阶段，需要加强对具 体实测和评估过程的监控和质量管 理。比如，从问卷的设计、开封、发放、宣 读指导语到疑问解答、收卷和加封保密 的过程，实施标准化管理，如果实测过 程未能做好，则整个结果视为无效。 （六）统计评分数据并报告结果 为防止被评价的领导干部看到问 卷的内容，可以采取借助第三者单位来 执行问卷的数据统计和分析的办法，这 样能够加大问卷的保密性。同时，也节 省了人力，提高了评价效率。可利用专 门的360度反馈评价软件用于统计评 分和报告结果。 （七）针对反馈问题制订计划 给予反馈是一门很重要的技术与 艺术，涉及到该让什么人知道考评的结 果，与被评价人讨论结果时如何处理其 情绪，如何达成共识，拟定行动计划等。 管理部门应针对反馈的结果制订计划， 并提供通用的解决方案和发展计划，尽可能地在评价实施中起主导作用。 三、360度反馈评价实施中应注意 （一）谨慎地选择评价者 360度评价一个关键的要素就是评 价者的选取，一般情况下都是由多名评 价者匿名进行评价，以确保扩大信息搜 集的范围。由于对人的评价是一项复杂 的活动，所以需要评价人员正确地获 取、储存并集成不同时期与领导干部所 担任的职位、工作业绩等相关的信息， 从而对领导干部进行评价。切忌只局限 于对领导干部的整体印象来主观臆断， 要根据领导履行经济责任的具体行为 来进行评价。而且评价人员一定要做到“严、细、实”，这样才能使评价结果更为 客观公正。从人的情感这个角度来看， 某些评价者有可能给他人以较低的评 价而且趋向于把成功归功于外部环境， 把失败归咎于领导干部本人。而且，评
