一、询问的一般方法 （一）充分准备 实践表明，在询问之前做好准备工作是很有必要的。审计人员应该了解审计事项已有的材料，如事件发生的时间和经过、已有证据材料等。询问之前还应尽量向有关人员调查了解被询问者的基本情况，包括年龄、性别、职务、文化程度、籍贯等。询问地点的选择要考虑保密，消除紧张情绪等因素。 除了即时询问之外，一般都应制定询问计划。好的询问计划可以保证询问的顺利进行。询问计划包括如下内容：①应明确本次询问的主要目的和所要查清的主要问题；②确定准备向被询问者提出的问题及提问方式；③预测询问过程中可能遇到的问题和困难，并准备好相应的措施和对策。 （二）询问实施 １．询问开始。正式询问开始时应当做好如下工作：①审计人员应当向被询问者出示有关证件，说明来意；②向询问对象告知有关法律规定，如告知询问对象应当如实提供证言，有意作伪证和隐匿证据应负的责任等，告知法律规定时，应当讲究方法，避免使其产生紧张恐惧感；③确定询问对象与审查事项及其他当事人有无特殊关系，如经济利害关系、隶属关系和同乡关系等。 为得到对方的合作，需要营造一个宽松的氛围。其中开场白是至关重要的，首先要自我介绍，面带微笑，神情专注，主动握手，消除对方的紧张情绪，开始时可以简单陈述一下，我们想了解一些情况，需要你的协助；可以占用你一点时间吗？等等。大部分人都会说行或可以。要选择对方能做出肯定回答的非实质性问题开始谈话。 ２．询问中应当注意的问题。一是注意谈话用语。审计人员在询问时，应注意用语要严肃、通俗、准确、讲究策略。用语严肃是指审计人员的用语要符合法律法规的规定，不得使用不健康的俗语。问话态度要严谨，不可心不在焉。用语通俗是指审计人员的提问应让被询问者听得明白，必要时还可以作一些解释，否则被询问者可能难以回答或答非所问。用语要准确是指用语应规范，不能有歧义，不能引起被询问者的误解和被暗示。用语要讲究策略是指审计人员不能在用语中透露审计情况，但又要有助于被询问者的回忆和陈述。此外，询问用语一般应当一句问话只包含一个意思。二是掌握谈话气氛。审计人员要想取得询问的最佳效果，应当掌握一些谈话技巧，其中之一就是适当地控制谈话气氛，最好是既轻松又严肃，也就是说既要使被询问者感到没有拘束，又要使被询问者意识到必须严肃对待。在询问过程中，审计人员要善于根据对方的具体情况用自己的语言和表情适当地调节谈话气氛。三是善于思维引导。审计人员要善于帮助和推动被询问者回忆，有时由于记忆较浅或间隔时间较长，被询问者的回忆遇到障碍，这时审计人员可以采取对比回忆、关系回忆等思维方法来唤起对方的回忆，但不能提出具体情节让对方判断，而应让对方陈述具体事实。 在询问过程中，审计人员还要注意防止谈话出现僵局。有时，询问中会出现被询问者突然停止陈述的情况。遇到此类情况，审计人员不能简单地要求对方继续讲下去，而应当在谈话停顿时运用一些技巧使谈话继续下去。例如，转换话题，主动地承接对方中止的话题，巧妙地穿插一些轻松的话题等。 有些被询问者有时有消极抵触心理。此时，审计人员要善于帮助被询问者克服消极心理。一方面要注意问话的方法和态度，促进双方的心理接触，另一方面要加强思想教育，启发对方的正义感和社会责任感，打消其思想顾虑，必要时应宣讲法规并晓以利害。 （三）询问结束 询问结束时，审计人员要向如实陈述的被询问者表示鼓励，以便再次询问时有很好的心理基础；对于要求保密的被询问者，要承诺为其保守秘密；对于需要保密的询问内容也应当保密。 凡是正式的询问均应制作笔录，必要时还可以现场录音。制作询问笔录的方法和要求：①笔录的开头应按统一格式填写询问的时间和地点；双方人员的有关信息，其中要把被询问者的联系地址和电话留详细。②记载谈话内容应采用问答式，以便审计人员的提问和被询问者的回答能如实地记录下来，记录时力求详细具体，而且要尽量不失原意，最好使用被询问者的原话。③对每一个被询问者的陈述都须单独制作笔录，有时陈述多个复杂事件时，也可按事件分为若干个笔录。④询问笔录应当交被询问者核对，如果记载有遗漏和差错，被询问者可以提出补充和修改，如没有，被询问者应当签名，询问者也应在笔录最后签上名字。⑤被询问者可以用书面陈述代替口头陈述；审计人员也可以要求被询问者亲笔书写。 二、注重观察面部和肢体语言 在审计询问过程中，审计人员非常关注对方说出的信息，但往往容易忽视对方是怎么说出这些信息的。行为科学证明，人类交流的半数以上的信息是靠非语言动作完成的。当人们在放松的时候，有一个自然的身体语言，当人们紧张时，身体语言及行为就不大一样。因此，审计人员一定要观察对方对一般性问题和尖锐性问题的反映差别。这是测评证据真实性的一个必要的组成部分。 例如，我们在对一个撤销单位进行审计时，发现了重复报账问题，清点存款后我们问这个单位的负责人：“还有没有别的存款”。他说：“没有。”我们让他在清单签上“此外无其他存款”，他在签这几个字时，我们注意观察他的表情，他的整个面部表情和肢体没有大的异常表现，只是颧骨与嘴角之间的肌肉有细微的快速颤抖，这个表情进一步印证了我们的判断。
