审计文化中的审计心理

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原文出处:
上海会计

内容提要:


期刊代号:V3
分类名称:审计文摘
复印期号:2006 年 06 期

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      审计文化具体包括精神文化、制度文化、物质文化等几个层面。从不同角度又可对审计文化的结构作不同分类,如:审计价值观、审计精神、审计心理、审计道德、审计形象、审计知识、审计行为准则、审计组织、审计设施等审计文化的构成要素,各要素之间相互影响、相互制约,构成一个完整、有机的审计文化结构体系。

      一、审计主体与审计客体心理间的互动:

      众所周知,在审计工作中经常要和不同的人打交道,在审计的工作实践中,审计人员除了保持谦恭谨慎以外,还应正确开展“心理战”,而使被审计单位心服口服。

      (一)把握说话氛围——诙谐幽默,拉近距离

      当进入被审计单位时,审计人员一般要按照审计工作程序与被审计单位人员作一次沟通。这种场合一般比较严肃,特别是被审计单位人员感到紧张,生怕说错一句话,而且害怕接近审计人员,在这种氛围下是不利于进一步开展审计工作的。掌握了对方这种心理,作为审计人员就应该把握谈话气氛,化解紧张空气,缩短审计与被审计人员的心理鸿沟,使得双方能够轻松自如地进行交谈。

      (二)针对实际情况——注重方式,真诚相见

      审计人员应该与被审计单位的人员平等相待,真诚相见,不能勉为其难,只有痛痛快快地告诉人家你的想法,别人才好与你配合。在交谈中,要根据对方的身份、地位、性别等,来决定自己谈话的语气。

      1.语气恳切,态度真诚。向被审计单位的人员了解情况时,谈话中必须显露出你的真诚恳切。谈话前,你要对被审计单位的事情有个大概的了解。提出问题,可以全面详细,可以点到为止,也可以是含糊其辞的,这要审视对方的具体情况因人而异。对对方介绍的情况不理解时,应抱虚心的态度,决不可居高临下。

      2.多用祈语,勿使横言。多用那些表示请求的祈语,如:“请”、“有劳您”、“麻烦您”等。少用或不用那些比较硬气的横言。语气不同,达到的效果也不同。用祈语,尊重别人,别人就会配合你的工作;用横言,不尊重别人,别人嘴里不说心里话,就不会好好配合你的工作。

      3.请求受阻,应予谅解。你请求别人办事不一定都能成功,有时因为你未找对人或提出的要求不尽周全而勉为其难,有时因为别人手头有事不可能立即就办到,这样就会使你的要求受阻。遇到这种情况,你一定理解别人,不论什么原因,都应表示感谢,说一声:“没关系!我再想别的办法,谢谢您了!”相信你用这种方法,遇到其他审计事项再找他时,他一定会尽力配合,主动为你提供方便。

      (三)摸清对方心理——把握分寸,切中要害

      有时候与那些态度主观强硬的被审计单位人员对阵,既要敢于说理,更要善于说理,如果能针对其强硬中虚弱的一面发起攻击,则可以促其反省,改其不当的做法,收到一定效果。

      (四)为人倾注真情——因人而异,先理后情

      审计中经常遇到:在有些公众场合,一些被审计单位的人员总是有意回避你,提防你。仔细分析这种不正常情况产生的原因,在那些有意回避你,提防你的人中,由于个人的地位、背景、经历不同,或者政治、经济等利害关系的影响,往往隐藏着不可告人的问题。审计人员对那些有良知,而不敢说话的人们,一要主动亲近他们,关心他们,做深入细致的思想工作,帮助他们提高认识,从而打开缺口,找出问题。

      二、审计人员之间的心理互动:

      任何一个审计小组,都是一个集体,集体需要凝聚力或内聚力、亲和力。凝聚力高的集体,其成员之间互为吸引力、交往频繁,努力去实现共同的目标,工作效率高。否则,集体就会显得松散无力、离心离德,直到分崩离析。当我们进入这样一个集体,都会感觉到这里存在着某种气氛。这种气氛也许是和谐、欢乐、严肃、紧张而有程序的,但也可能是充满着敌意、喧嚣、苦恼、烦闷而杂乱无章的。它们的存在不仅给集体生活染上了一层特有色彩,而且也作为一种社会条件影响着每一个集体成员的心理与行动。实际上在这个集体中占优势的人们某些态度与情感的综合表现就是“心理气氛”,如果它相对稳定,就成了“社会风气”,贯穿于审计过程中,就形成了审计风气即审计气氛。审计气氛的好坏依赖于许多因素:如对目标与任务是否认同、对组织领导者的要求与作风是否心悦诚服、对工作的进展与现状是否满意,对遇到的困难与挫折是否具有乐观精神、相互之间是否友好,以及是否出现各种令人震动的以外事件、过度疲劳等都足以造成一定的审计气氛。

      一个审计小组必须明确主审与助审人员,要顺利完成审计项目离不开主审与助审人员的共同努力。主审与助审之间,应该相互尊重,相互支持,加强团结,有问题放到桌面上来,不推诿,不闹无原则纠纷。主审应与助审共同商定审计工作方案,明确责任分工,对主审的审计项目负总责,对工作质量及执行审计工作程序规范负直接责任;助审应与项目主审共同商定审计工作方案,共同收集有关审计证据,对参与的审计项目工作质量负重要责任,对自己分工的审计内容负直接责任。

      三、一般审计人员同审计领导间的心理互动:

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