会计人员有效沟通要诀

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浙江审计

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期刊代号:V3
分类名称:审计文摘
复印期号:2006 年 02 期

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      要求沟通富有成效,应把握以下要诀:

      1、沟通客体多元性。

      沟通必然涉及沟通的主体与客体。如在内部会计控制制度建立过程中,内控制度的制定者作为沟通的发起方,为使内控制度定得合理、科学,应该与有关部门与人员进行沟通,听取汇报、采纳意见,如公司决策层、管理当局以及供应、销售与财务部门相关人员均作为沟通对象。在内控制度执行过程中,为使内控行之有效,同样需进行多方沟通与协调。沟通的具体对象与会计人员沟通的目的及内容有关。如会计人员变动或岗位轮换时,前后任会计人员之间的交接沟通是必不可少的。但在实务中,有些单位会计人员变动频繁,前后任缺乏沟通,使接替者的工作十分被动。作为集团公司的会计人员,还应跟下属子公司、分公司的有关部门与人员进行沟通、协调,及时处理有关事项。

      2、沟通时间全程性。

      会计人员的有效沟通,非一朝一夕所能,而要坚持经常性,即事前、事中、事后全过程实施有效沟通。如会计人员编制财务预算时,要与预算单位进行商议性的沟通;在预算执行过程中,尤其需要调整预算时,应与预算执行单位作分析性的沟通;对预算执行结果,为利于考核,需作反馈性的沟通。会计人员的沟通贯穿于会计工作的全过程。

      3、沟通内容建设性。

      沟通是有目的的互动过程。沟通的内容不仅要与沟通目的相联系,而且为使沟通确实、有效,沟通内容应力求建设性、前瞻性。要学会提出问题,坚持虚心倾听,运用普通语言,能够捕捉信息,研讨拟取对策。

      4、方式适用性。

      沟通方式有书面交流、口头表达、图表(图片)显示等。沟通中要因地因事因人灵活运用。书面交流的优点是相关人员可以选择时间看书面信息,其资料便于归档,缺点是对有疑问的信息,得不到及时解答,影响下一步行动;口头交流反馈快,但交流时可能有噪音(干扰);图表(片)交流,鲜明,但费时费力。会计人员的沟通方式平时大多采用口头交流。为使交流有效,应有计划地执行,并认真考虑拟采用的方式。

      5、技巧科学性。

      沟通是否有效,重视沟通技巧的科学性是十分重要的。沟通的对象与环境(场合),是否适事适时;信息的收集与把握,是否知己知彼;沟通的策略与方式,是否刚(原则性)柔(灵活性)兼有;沟通的口气与用词,是否动之以情、晓之以理;沟通的效果与效率,是否获得多赢(至少双赢)。

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