云南省图书馆机构用户，欢迎您！
图1 老板娘角色模型 (一)人际关系方面的角色 老板娘由于与老板的特殊关系，在人际关系这块有一种奇妙的作用，首先，对老板而言，老板娘时常起着一个默契配合者的作用。比如，对外而言，在进行商务谈判或晚会、宴会等公共场合时，老板娘既扮演一个普通妻子的角色，同时也是一个重要的配合者。在企业内部，很多老板娘既是股东或是要职部门经理，在商讨、决策时，也常常和老板密切配合，起着“夫唱妇随”，你方唱罢我登场的作用。同时，老板娘又是一个监视者，既对员工也对老板。对员工而言，有的老板娘虽不在公司任职，但却常在公司走动，观察员工的行为，然后向老板汇报。另外，对老板而言，老板娘同时也约束老板的行为，特别是对老板有些不检点的行为起着巨大的监视作用。最后在人际关系方面，老板娘还起着老板的代言人的作用。当老板有要事出差或参加会议时，有时也当老板不方便出面的情况时，老板娘常担当起挂名老板的角色，履行许多法律性的或社会性的例行义务，如代签法律文件、接待客户、外部发言活动等。 (二)信息传递方面的角色 信息角色是指老板娘在某种程度，都要从外部的组织或机构等接受和传递信息，而且还要从组织内部某些方面接受和传递信息。一是监听者的角色。在组织内部，老板娘可运用其和蔼、易沟通的性格特点，而且因为老板娘没有在企业任正式职位，或在别的部门任职，可以抛开正式职位权力赋予的奖惩权和强迫权，易于平等地位职员沟通，可以比老板更好地了解员工和组织内部的各种信息。对组织外部而言，由于和老板的亲密关系，老板娘在从老板那里获得机密信息的同时，也被老板授权去了解搜集和调查外部的一些机密资料，而这点是别人无法做到的。另外，老板娘通过许多非正式组织的渠道和女性与女性沟通的方便，可以获得许多老板难以获得的组织由外部真实可贵的信息。二为传播者的角色。正是由于老板娘同老板之间的亲密关系，老板娘常作为老板与组织内员工和组织外的多种媒介之间沟通的中介，同时老板娘自己也把其所收集的信息进行加工、解释、综合向组织内外加以宣布传递。三是发言人的角色。即代表老板或组织由外传播，老板的或本公司的态度、决定、报表、报告等。 (三)决策制定方面的角色 一方面，老板娘作为老板最信任的人或公司内要职位担任者，起着决策影响者和部分决策制定者的角色。毫无疑问，老板娘的言行对老板的决策起着重大的影响作用，甚至有时是“幕后的操纵者”。另一方面，老板娘也是命令的下达者。在企业中，老板娘经常作为老板意思的传达者，她的话常被员工视为老板的指示，所以即使是老板娘没有正式的职权赋予的命令权，也常常在实质上起着命令下达者的作用。最后，老板娘同时也起着老板决策的坚定维护者的作用。比如公司进行重大决策讨论时，老板娘往往与老板站在同一战线，坚定地维护老板的意见。当决策执行时，遇到阻碍，老板娘也将极力拥护与坚持。当结果让决策错误时，老板娘也将站出来予以辩护和解释。 正如上面所指出的，老板娘在企业管理中扮演着各种各样的角色，具有其角色作用，但同时也会产生不利影响： 1.老板娘在企业中担任要职，将抑制其他的专业管理人才发挥其应有的作用。大多数老板娘要么是创业中的功臣，要么凭借其家族企业中的关系，往往在企业高层管理中占有一席之地，多是企业副总、财务或人事总监、“外交官”等要职。在企业发展的初始阶段，由于老板娘对企业熟知，是跟随企业一同逐渐建立、完善起来的，因此凭借其丰富的实战经验和人际网络，可以很好地胜任该职位，但是当企业不断发展壮大后，对职位的要求往往越来越精细化、复杂化和专业化，此时占据高位的老板娘由于对专业知识的匮乏，陈旧观念落后于市场的变化却常以“功臣”自居，不仅难以完成高层管理重任，而且也将造成专业优秀人才进入高管的事实障碍。最终导致企业人力资源的贫乏，企业生机萎缩，逐渐褪色，凸现了专业化管理的迫切性和重要性。 2.老板娘在企业中的特殊背景和地位，将在某种程度上造成公司管理的混乱，使人治逐渐取代法治，人情取代制度。正是由于老板娘的这种特点，将使老板娘在与其他人在决策的参与、对待方式、控制方式及利益分配方式四个方面受到不同的对待，从而引起公司制度与“人情账”的现实冲突，造成管理的混乱和无序状态。 就决策的参与而言，老板娘参与决策的可能性较高，也较具有上行的影响力。这种决策的参与可以通过正式与非正式两种途径。比如在正式开会时，当老板征询员工意见时，外人通常会表示没有意见，但老板娘就比较敢表达意见。除此之外，在一般企业中，非正式沟通渠道也颇为重要，但此种渠道大都只能对自己人开放。因此，老板娘通过私下与老板接触，在下班之后，还可以发挥对老板决策的上行影响力。而其他人就无法获得这样的机会。同时，老板娘作为老板的“代言人”，也决定了他对公司其他员工具有重大的决策影响力。
