一、研究背景 （一）调查方法和调查样本 我们课题组于2004年10月在温州工商局的支持、配合下，对温州地区的民营企业进行了问卷抽样调查，调查的主要对象是工业行业的民营企业，共发放问卷260份，实际回收有效问卷232份。调查样本情况如下： 1.温州民营企业规模小。调查结果显示，92.5％的企业的资产总额在5000万元以下，93％的企业2003年的销售额在5000万元以下，94.4％的企业2004年1～9月份的累计销售额在5000万元以下，96.3％的企业员工人数在500人以下。 2.企业集中于劳动密集型等技术含量低的行业。温州民营企业大多集中于服装、皮革、塑料化工、机械、轻工工艺、家居、五金、印刷和打火机等进入壁垒低、劳动密集型、技术含量低的行业。调查结果显示，有82.8％的被调查企业是属于服装、皮革、机械、轻工工艺、塑料化工、家居五金、印刷和打火机等行业。 3.企业性质以私营企业和股份合作制为主。调查结果显示，温州民营企业以私营企业和股份合作制企业为主要类型，这两种类型的企业占被调查企业的80％。 （二）调查内容 关于企业竞争力的研究，战略管理理论有两种理解：一种是以资源为基础（Wernerfelt，1984）的竞争优势观，另一种是以活动为基础（Porter，1985）的竞争优势观。但在实际运用时，资源基础论所提倡的能力往往难以量化和测量。因而，本文以企业价值链为理论框架，兼顾调研的可行性和指标的可获得性，明确提出以内外部后勤、生产作业、销售和服务、人力资源管理、技术开发和企业基础设施为一级指标，并通过对一级指标的进一步分析、剖析，设立了影响一级指标评价的二级指标，从而构成了企业价值链上竞争力的评价指标体系（如表1） 表1 温州民营企业价值链上竞争力的调查指标 一级指标 二级指标 内外部后勤 （1）及时供货率 生产作业（1）主导产品合格率；（2）生产能力利用率； 销售和服务 （1）产品质量水平；（2）质量标准认证情况； （3）企业产品的市场接受程度；（4）售后服务 网点；（5）处理顾客抱怨率； 人力资源管理（1）总经理年龄和文化水平；（2）企业员工培 训费投入；（3）员工培训方式和培训机构； 技术开发（1）技术开发资金；（2）技术开发方式； 企业基础设施（1）获取资金的能力 二、价值链与竞争力的现状分析 本文依据上述价值链理论框架，通过对温州232家民营企业的问卷调查，得出以下结论。 （一）内外部后勤 温州民营企业普遍具有较高的及时供货率。调查结果显示，及时供货率在80％以上的企业占到总样本数的83.6％，其中及时供货率在95％以上的企业占到总样本数的53％；及时供货率在50％以下的企业不到5％。这表明温州民营企业对合同的重视程度较高，诚信度较高。事实上，这也是民营企业能和国有大中型企业竞争的重要因素之一。 （二）生产作业 1.主导产品的合格率高。温州民营企业普遍具有较高的产品合格率。调查结果显示：主导产品合格率在80％以上的企业占到了总样本数的90.9％，其中主导产品合格率在95％以上的企业占被调查企业的69.8％，主导产品合格率在60％以下的企业不到5％。这表明温州民营企业重视产品的质量，这也是温州民营企业具有竞争力的因素之一。 2.生产能力利用率偏高。从成功企业的发展经验来看，企业的生产能力利用率在70％～80％比较理想，在这种利用区间内，企业既保证了一定的生产使用能力，又有一定的剩余允许对设备和生产组织进行休整。具有过高和过低的生产能力利用率对企业都是不利的，因为过低的生产能力利用率表明企业生产能力有较高的浪费，使得设备闲置、人员富余；而过高的生产能力利用率也预示着企业的设备和生产人员储备不足，或是设备老化，不能满足企业现有的需要，或者新设备添置不足，造成已有设备满负荷运转。调查结果显示，有11.6％的企业生产能力利用率低于60％，31％的企业生产能力利用率在60％～80％之间，35.3％的企业生产能力利用率在80％～95％之间，有21.6％的企业生产能力利用率在95％以上。生产能力利用率在80％以上的企业占到56.9％。由此可见，温州民营企业的生产能力利用率偏高。 （三）销售和服务 1.全面质量管理的实施情况较好。在被调查的温州民营企业中，全面质量管理水平较高的企业占总样本数的59.5％，其中通过ISO9000体系认证的企业占31％，正在进行ISO9000体系认证的企业占19％，通过ISO14000体系认证的企业占2.2％，正在进行ISO14000体系认证的企业占7.3％。这从一个侧面反映了温州民营企业对质量管理的重视程度。 2.产品质量水平较为理想。调查结果显示：温州民营企业的产品具有较高质量水平的企业占36.2％，质量水平合格的企业占61.2％。由此可见，温州民营企业产品的质量水平较为理想。 3.企业产品市场接受程度较高。调查结果显示：温州民营企业产品的市场接受程度较高，其中产品销往国内外的企业占被调查企业的31％，产品只销往国际市场的占9.9％，产品销往全国市场的占25.9％，产品在省内销售的企业占10.8％，产品只在本县（市）销售的企业占13.4％。
