２００３年《财富》杂志公布的世界前１０００家公司中有７０％的公司采用了平衡计分卡系统，目前北美企业有５０％以上已采用它作为企业业绩评估的方法。为什么平衡计分卡会获得如此广泛的认可和支持呢？因为从创立之初，它作为一种企业业绩考评的工具就有着其他衡量方法无法比拟的优点：平衡计分卡业绩评价体系补充了传统财务指标评价的不足，因而它能使公司在了解财务结果的同时，对自己发展能力的增强和无形资产管理方面取得的进展进行监督。 鉴于我国企业管理审计的实施还不够完善、不够规范的实情，在此建议，不妨将平衡计分卡作为管理审计中业绩评价的重要手段。 平衡计分卡从４个层面对企业的业绩进行综合的计量和评价，这４个层面分别是： １．财务方面。平衡计分卡仍保留了财务方面的指标作为业绩评价的内容，因为财务指标是对过去业绩的总结和评价，反映了企业的财务状况、经营成果和现金流量，并且财务指标能显示企业的经营战略及其执行是否正在为最终经营成果的改善做出贡献。财务的典型指标有成本、收入、利润、现金流量、资本报酬率、销售增长率以及经济增加值等。 ２．客户方面。平衡计分卡对客户方面的计量主要针对为企业提供长期盈利能力的顾客群，既包括现有顾客，又包括潜在顾客。评价时主要衡量企业吸引和保持顾客的程度。因为企业只有努力提高顾客价值，才能吸引和保持顾客，获得长期竞争优势；只有顾客满意，才能实现企业的长期成功，并增进企业员工及社会的利益。对于顾客的计量指标主要有市场份额、顾客满意度、顾客保持率、新顾客的获得、顾客盈利性和在目标市场上所占的份额等。市场份额可以用顾客数量、销售量或销售额来计量，特别强调针对目标顾客群的销售；顾客满意度是一个综合指标，可以反馈企业的生产和经营的情况，它的计量可以通过产品的交付时间、质量和价格来表现；顾客保持率用企业与顾客保持关系的比例或顾客的流失比例来计量；顾客盈利性需要针对不同的顾客群来计量，对于新顾客群，为了获得长期盈利，短期可能不盈利。 ３．内部经营流程方面。平衡计分卡在内部经营流程方面的衡量侧重于生产经营过程的改善和革新化程度。对生产经营过程的评价要从循环时间、质量和成本等方面来进行。循环时间是指从订单签订到将货物交给各户所需要的时间，包括增加价值的生产时间和不增加价值的待料时间、检验时间、搬运时间。尽可能减少不增加价值的活动时间，可以提高循环效率。质量控制要计算残次品率、返工率、一次合格品率等指标，并加以分析，研究质量变动趋势，从而有针对性地加以控制。成本控制既包括产品成本的控制，也应包括质量成本的控制。平衡计分卡把革新过程也引入到内部经营流程之中，革新过程着眼于研究顾客的潜在需求或者潜在的顾客和市场，并生产出满足这些需求的产品，因此，对革新化程度的评价应集中在产品的开发和设计过程，可以计量从产品设计到推向市场的时间，新产品一次满足顾客需要的比例，产品设计方案的修改次数以及从产品设计到产品产生盈利的时间等。 ４．学习和成长方面。企业为了实现长期的目标，满足客户需求，只利用现有的技术和能力是不够的，需要改善。而财务、客户和内部经营流程的计量，可使企业发现现有能力和要达到的目标之间的差距，这个差距就要依靠不断学习和成长来弥补。学习和成长主要来源于员工的再培训和企业组织程序的改善等方面。对员工的计量包括员工的满意度、员工保持率和员工技能水平等。通常而言，促使员工感到满意的因素包括：参与决策、认为本职工作不错、在做好本职工作时得到肯定、主观能动性得到鼓励、后勤部门提供积极支持、对公司整体上感到满意等，员工满意度可以使用员工综合打分的结果来表示。员工保持率是公司保留那些有长期利益的员工的比例。长期雇用的、忠诚的员工充分理解公司的价值观念，对业务程序了如指掌，并且对客户的需求非常敏感，他们是公司的脊梁。员工技能水平可以用员工现有技术水平与为有效完成工作所应具备的能力的差距进行分析和比较。对企业组织程序的评价可以用信息覆盖率来评估。信息覆盖率指现有的信息系统满足员工需要的能力。 平衡计分卡是对传统业绩评价体系的创新，将平衡计分卡纳入到管理审计中来，可以使管理审计由原来的被动式及反应式的控制导向审计过渡到主动式及预期式的风险导向式审计，管理审计师在组织中所扮演的角色也不再仅是独立的评估者，更是风险管理者及公司治理的整合者，管理审计师可以就战略规划、战略执行等重大问题，及时、客观、独立地提出好的建议。
