一、选择合适的谈话方式 审计人员要善于发现和采用最佳的谈话方式，追求最佳的谈话效果。审计人员可选用的谈话方式一般有三种：群体性谈话、小范围谈话、个别谈话。 群体性谈话指将众人集中于一处，采取会议式的群体谈话方法，它适用于以下几种情况：一是调查了解一般的情况或查实普通问题，这些情况和问题是大家所周知的，无法回避和隐瞒的；二是调查的情况和问题无需保密；三是询问的内容不会招致当事人和行为人的打击报复，所以被询问人无后顾之忧，可以畅所欲言；四是调查的结果不会令众人难堪，或造成反映情况人的不利影响和后果；五是被询问人大多性情开朗、善于言谈，无语言障碍；六是当众调查有利于启发思路，容易达到较好的询问效果。 小范围谈话指对二三人进行调查取证。小范围谈话既有别于群体性谈庆，又不同于个别谈话，其话题可以相对自由一些，气氛可以宽松一些。对谈话对象审计人员要认真选择和研究。小范围谈话适用于两三位被询问者之间无利害冲突，对某些问题有共同的认识，容易达成一致，或者共同参与和介入某些业务，但由于客观条件所限，对其认知的程度不甚全面，需要一起恢复回忆，还原事情的本来面目。如被审单位若干位群众写信举报本单位财务部门、采购部门少数人的不正之风，审计人员便可采用这种方式，将写信的同志集中起来，有针对性地进行谈话；又如被审单位发生了事故，当时现场目击者仅两三人，这是众所周知的，审计人员为了调查事故的起因和发生经过，可以采取小范围谈话。这种方法被询问者谈话具有很强的互补性，谈及的内容具 有很好的延伸性，可以不受环境的限制，谈话对象之间易于沟通，尤其对一些不善言辞的人也能起到较好的启发开导作用。 个别谈话指审计人员对被审事项涉及的某一个人单独进行询问。个别谈话给人的压力相对较大。这种压力既来自于审计人员，也来自于被审单位的环境。被询问人的心理压力和戒备是明显的，因此审计人员要适当扩大个别谈话的主题，这不仅可以减轻被询问人的心理压力，又可增加信息资料的来源；但这种压力又是相对的，因为与群体性交流和小范围谈话比较，个别谈话往往呈现出一对一式的交流。在内部审计中这种交流有着更多的私人关系在内，即使在很正式的背景下，这种谈话通常要比群体性谈话非正式一点。一般对以下事项宜采用个别谈话：一是谈话的内容较为重要，不宜扩散，走漏了消息对审计工作的进展不利；二是谈话内容涉及到对人和事的处理，对被询问人可能产生不利的影响和后果，可能招致威胁和损害，可能带来当事人的打击报复；三是被询问人系为数不多的知情人，众人关注，其一举一动都可能产生牵一发而动全身的结果；四是询问的内容属于需要保密的范围；五是需要与当事人、知情人和其他相关人员对质的内容；六是被询问人有语言障碍或不善于交际和言谈，或存在心理障碍，受到挫折后容易产生不良后果的；七是需要审计人员引导和启发后才能进入角色的；八是有关违法乱纪活动的涉案人、参与人、知情人的调查、核实。 二、合理利用谈话交流的环境背景 谈话环境包括场所的选择、空间的大小、摆设可用设施、实物安排、指定线路、背景气氛等。这些因素往往对谈话对象的心理和态度具有重要影响。审计人员应选择环境安静、光线明亮、空气清新的地点。此外在谁的“地盘”举行也要考虑到。因为审计工作通常在被审计单位进行，被询问人员尤其是被审单位的领导或者某一部门的主管人员通常有一种显示“所有权”和控制权的欲望，同时又对审计人员有一种恐惧感。为此，审计人员在谈话时应小心从事，并且不要提出超出审计工作范围的特殊要求，要对被审计人员表示出一种合作的态度，内部审计人员更要如此。但如果有必要运用权利，审计人员也应在客气、尊重他人的同时学会控制环境运用权利。 三、谈话时应避免噪音的干扰 噪音是对有效交流的一种干扰。噪音可以是物理性的，如机器的轰鸣、不断出现的电话铃声、不时有人来找等都会影响人的听力。噪音也有源于精神上的，如某一时刻想着家庭问题，他心中想的事会影响交流本身。噪音也可能源于其他方面，如讲话者语言表达的不顺畅，身体的晃动，以及语调、面部表情与表达内容的不合适等都会影响别人获取信息。审计人员应努力清除实物噪音和精神上的干扰，让谈话中有意发出的信息能有更多的机会交流。 四、选择恰当的谈话时机进行交流 审计工作的连续性经常取决于交流的时机，谈话也不例外。擅长与人交流的人知道怎样利用时机。一是无论采用哪一种谈话方式，应尽量避免在午饭前后、休假前后或周末安排有争议的会谈；同样在会谈开始前，如果审计人员能够考虑一下可能干扰此次会谈的因素，稍迟一点谈话也是可行的，其目的是使本此谈话更富有成效。二是审计人员需要关注谈话交流的全过程，以便与整个企业的经营情况相联系，协调安排有关的交流事项。三是对一些内容较多、涉及面广的群体性谈话，为了安排双方当事人有足够的时间准备和接触，审计人员可预先了解双方对议程的安排。规定时间约束双方当事人也是为了使谈话的内容按照议程表的安排进行。审计人员不可能预见影响谈话成功与否的全部因素，但采取一些预防措施却是可行的。例如，在审计座谈会上如果审计报告特别难以得出结论，审计人员通常能够事先预料到被审计单位的反应，并计划好怎样处理这种情况。而一旦做到这—点，审计人员就能够做到有备无患、掌握主动。 五、营造良好的谈话氛围、展示其专业水准 一是审计人员设问应和缓，不应急躁，让被询问者有轻松之感，以减轻其恐惧和压力；实施审计中，说话更要委婉，可以从三方面的话题引入：第一，关心的话题。从关心被审计单位的角度出发，询问有关生产、原料、销售等方面的情况。比如：“你们的产品质量提高，销售额大增”、“现在转换经营机制，有什么困难”等等。第二，赞扬的话题。比如我们看到被审单位生产忙、销售产品快时，可以说：“某某厂长不愧为企业家，有战略眼光，新产品销售对路”。第三，拉家常的话题。“触景生情”地拉家常，使人感到亲切随便。
