审计营销是民间审计市场化的重要途径

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华东经济管理

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期刊代号:V3
分类名称:审计文摘
复印期号:2003 年 01 期

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      审计营销,即现代民间审计组织将审计活动视作商品经济事务进行的经营活动,是一个将会计事务所的有限资源同市场需求相配比的过程,是关于服务的设计、定价、促销的规划与实施的过程,其目的是通过审计营销使会计师事务所在众多的竞争者中脱颖而出。

      (一)分析市场机会

      营销学认为,寻找和分析市场机会,这是营销人员的首要任务,也是营销过程的首要步骤,而市场机会不外乎有以下四种:

      A、老客户老业务。此种业务的有效延伸主要在于提高服务的质量,吸引“回头客”。

      B、老客户新业务。这种业务属于在原有业务基础上更新服务项目和内容。这一策略要求优质服务,并要求积极拓展新型服务项目。

      C、新客户老业务。这种策略实质是一种扩张性策略,即从竞争对手那里争得新客户。这并不是一朝一夕可以达到的,这需要长时间的积累和凝聚,也即关键在于自身的建设、完善。

      D、新客户新业务。这种策略指通过调动客户潜伏需求,将潜伏需求转化为现实需求。

      (二)选择目标市场

      营销管理人员在发展和评价市场机会以及选择目标市场的过程中,除了要广泛地分析研究营销环境和大体了解客户市场、政府市场外,还要进行营销研究和信息收集工作、市场测量和市场预测工作,据以决定会计事务所应拥有哪方面的人力资源,并选定哪些企业为目标市场,为之提供优质的服务。

      (三)设计市场营销组合

      1、“产品”(Products)对审计来讲“产品”即其服务项目,任何会计事务所如不因势利导,推陈出新,肯定将被审计市场淘汰,所以在加强基础“产品”---财务审计的前提下,事务所应不断开发“新产品”,这样事务所才会有生机、有活力。AICPA指出会计事务所应在以下六个领域内开展新业务:老年服务、电子商务、业绩评估、健康服务、为内部决策者提供风险信息以及信息系统的设计和运行。

      2、价格(Price)我国《独立审计准则》中规定,注册会计师业务收费,应按工作量的大小收费,而不能按工作成果的大小收费。如民间审计人员在作为专家证人时,不得以原告胜诉金额作为计算收费的比例标准(而律师可以);在帮助发行债券时,不能按发行债券的一定比例收取报酬(而发行中介机构可以);在代理纳税申报时,不能按节省的税金比例来收取费用。审计的价格具一定的刚性,因此只有审计成本最低化,才能实现事务所利益最大化。降低审计成本的途径有:第一,加强人员培圳,提高工作效率,缩短工作进程;第二,将程式化内容制作成通用审计

      软件,避免重复劳动;第三,有选择地利用被审计单位现有的内部审计结果,如对存货的盘点,可抽点一些贵重物品,与被审计单位原有盘存数核对,如无误,其余存货盘存情况可依赖内审资料;第四,可将一些基础性工作分配给企业财务部门帮助完成,适当抽查。

      3、分销渠道(Place)审计营销的分销渠道有二条途径:一是通过机构的扩展,辐射本地区、本国,甚至全球,这可以通过会计事务所的合并、兼并、联营、或者是松散型的合作完成。1913年秋,安达信会计师事务所就以4000美元的代价买断了芝加哥一家小型会计师事务所---伊利诺斯审计公司,其后在1953年至1960年间哈斯金斯、塞尔金斯通过兼并,先后吸收了19家会计师事务所,从而成功地将其经营地盘扩展到美国各主要城市和英国伦敦。1998年,我国的中洲会计师事务所和美国知名的以色列奥夫会计师事务所联合组成了首家以中方为主体的国际计师事务所“中洲国际”;二是人员的分流,可以将审计人员派往各地开展对客户的子公司、分公司的审计,逐步在业务较多的地区开办新事务所网点。分销渠道犹如流向市场的血液循环系统,审计就是那源源不断的新鲜血液注入各经济领域。

      4、促销(Promotion)首先,可以通过电视、电台等媒体客观介绍本事务所人员组成(可详细到学历、资格,曾进行过什么业务,如有影响较大的成功案例应特别指出)及业务范围(重点强调新开发业务及售后服务的保证等);

      其次,可采取人员推销方式。不可回避,注册会计师在承接业务过程中肯定有文化和感情因素在内,企业营销中广泛采用该种方式并卓有成效,审计营销不妨也可试用,但必须排除其负面影响,如审计人员与客户私交过甚会影响其独立性和客观性;

      再次,事务所作为一个独立的法人,应积极利用公共关系提高自身的知名度,为服务促销铺平道路。如多参加社会公益事业活动,多举办“年度回头查”活动,更好与客户相处,让客户心中牢牢记住你的名字;

      最后,应积极引进信息技术。世界上六大会计事务所就在因特网上建立了自己的主页,鼠标轻点,网络就可利用其神奇的传输功能,将无数信息传递给数以万计的人。它一方面可以提高会计事务所的知名度,另一方面可以加强事务所与客户的交流,以便维护与客户的良好合作关系。

      5、人力资源(People)提高注册会计师的整体实力主要有两条途径:一是把好入门关,吸收新员工时必须严格测试考评;二是抓好继续教育环节,遵循优胜劣汰原则,不断更新知识结构,才能适应不断发展变革的经济环境。会计事务所是所有注册会计师的组合,但绝不是简单相加,应努力培养其团队精神及相互协作、分工配合的能力,使员工能掌握与客户沟通的技巧,并不失时机地宣传会计事务所的服务宗旨、经营战略和经营目标,与客户发展良好的工作伙伴关系,以良好的精神风貌创名牌、创特色。

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