审计人员进驻委托单位的言谈话语,一般可以概括为以下三个阶段: 第一阶段是从刚刚进入到实施审计前的彼此交谈。应该说,这一阶段的谈话时间是短促的,但所要交谈的内容却是重要的,是实施审计的重要前提。交谈的主要内容包括:审计的目的、范围、内容、资料的提供、涉及周边范围情况、企业的历史沿革、关联企业等等。通过交谈,审计人员可对委托单位有一个整体概念,为实施审计作初步准备,同时也给对方留下一个初步的印象。通过交谈,彼此之间的专业知识水平的程度,文化底蕴的深浅,社会经验的丰富或不足,也都能考查出来。审计人员的第一形象,在这个阶段就会初露头角。审计人员应该语言简炼,目的明确,问题中肯,意见得当,再加上态度和蔼,语汇丰富,言谈诙谐,谈吐文雅,就会给客户留下一个较为良好的印象。 第二个阶段的谈话是实质性的谈话。这个阶段时间不仅长,而且贯穿整个审计的实施过程。审计人员若是从客户的角度体会,最忌讳的是“百事问”。这样效果极为不好,容易引起客户的反感。然而,事实上在审计过程中又不能不问,因为遇到的很多事项或问题都是陌生的。问什么,如何问?这就需要讲究谈话的方法和技巧。可以说,这一阶段是充分表现审计人员业务水平的关键时刻,也是客户对审计人员业务水平评价的关键时刻,审计人员的形象也可充分体现出来。实质性的对话是审计人员充分表露业务水平,专业知识的时候。审计人员应该使谈话的方式和内容紧扣实质性问题,言必有物,对重点问题要言简意赅,避免言不及意,说不到正经点子上。旁征博引,论证充分,这样定会博得客户的信赖与好评。 第三个阶段是结论性谈话。应该说结论性谈话比实质性谈话更重要,因为这次谈话要总括审计全过程的实质性问题,要敲定最后的审计结论发表审计意见。审计的结论性谈话不成功者,多是总结问题抓不住要点或重心,反将非重点问题泛泛而谈,言者言不及意,听者不得领悟。因此,谈话应体现出庄重与严肃,但又不可失友善的态度;内容应该是有板有眼,有根有据,既有结论的意见,又有建设性的提示,不能是一般的说教。对审计中发现的问题,一定要重点突出,抓住要害,言简意赅,真正达到审计终结的目的,不仅满足委托者的委托要求,更能使客户感到受益匪浅,心悦诚服。审计的成功与魅力即在于此。