全面质量管理ＴＱＭ（Ｔｏｔａｌｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）是指为确保以高质量提供产品或服务而设定的一系列程序。ＴＱＭ的基本特征是：它是一种管理哲学和一套经营方法，这种经营方法注重在运营的各个阶段追求持续的质量提高；在从事的各种活动中追求１００％的精确、零缺陷和无错误；在各个层次上鼓励雇员的参与并授予他们相应的努力；并且还注重以团队为基础的工作设计与计划；注重组织内部的多方位交流和模式示范（标杆）学习；需要充分满足顾客的期望和需求。 ＴＱＭ宣扬没有足够好的事物，每个人都有责任参与到不断的改善的过程中来。ＴＱＭ将经营机构的整个生产过程或服务过程视为一条价值链条，整个价值链上的作业分为核心作业（如获取审计证据以支持审计意见）、支持作业（如制定审计计划以确保审计证据的收据的完整有效和最低成本）、和随意作业（如审计工作底稿编制的返工）。ＴＱＭ的基本原则是防范成本要小于错误或缺陷纠正成本。 从对全面质量管理理念及其在现行质量控制准则中的体现的分析来看，现行审计质量控制准则可构成全面质量管理一系列程序中的重要组成部分。 （一）建立质量评估激励机制 如定期对审计人员编制的审计工作底稿进行质量评估定级；将审计人员的工作质量评估结果与员工的普升和奖金发放相连，并与审计质量责任中心的划分相结合。鼓励员工提出质量改进意见，并予以适当的采纳，给予相应的奖励。授予员工不同层次的经理人以适当的决策自主权。（如鼓励员工做好某客户的风险评估情况说明书、当期审计重点记录，以备以后年度审计或新接手的审计人员进行查阅和参考。） （二）建立审计质量责任机制 事务所全体成员要树立供应商与顾客相互对应的价值链管理观念。以审计组为单位，围绕审计实施方案，将全部具体审计事项分解落实到人，提出质量目标要求，以虚拟的供应商与顾客对应关系为基础（即在服务提供全过程的价值链上前一环节的工作要满足下一环节的工作需求，前阶段的审计工作要满足后阶段的审计工作的需求），由审计组成员逐人向审计组组长签订承诺书，审计组组长向项目经理承诺，项目经理向合伙人承诺，一般合伙人向首席合伙人或董事会承诺。同时制定严格的责任考核评比制度。各质量责任中心要进行作业类型的分析，以加强核心作业与支持作业的质量控制，尽量避免随意作业以控制审计成本。 （三）建立质量信息系统，以进行成本---效益分析 事务所要建立专门的质量控制部门，搜集整理事务所的审计质量信息。审计质量可以通过货币性指标（如成本效益指标）和非货币性指标（某审计人员编制的审计工作底稿的等级评定、涉及诉讼赔偿案件的次数）进行评价，事务所应强调审计质量的成本效益分析。与审计质量相关的成本包括预防成本、评估成本、内部损失成本、外部损失成本。前三类成本都可通过所耗审计人员的时间和有关实际（预计）支出予以计量；而外部损失成本若实际发生则以所耗的人力与物力的支出及诉讼赔偿额来讲，若未实际发生，以予估数额对实施的质量控制程度进行成本效益分析，外部损失成本的估计就比较困难了。如进行同业复核程序就增加了评估成本，审计项目成员知道有这一复核程序会更认真执行审计程序、编制审计工作底稿，从而降低内部损失成本，并降低审计失职的可能性，但究竟多大程度上降低了诉讼赔偿案件的发生则很难判断。专门的质量控制部门可以通过历年的统计数据资料予以估计和判断，如以实施同业复核程序当年预计诉讼案件与上年诉讼案件数目相比，以减少数目与相应的诉讼支出为降低的外部损失成本，再对增加的评估成本与降低的内部损失和外部损失成本之和进行比较，以判断同业复核质量控制程序是否符合成本效益原则。 （四）建立人力资源管理系统，以实行全员、全过程的质量控制 从员工的聘用、培训、上岗、到员工的工作委派、职位的升迁、业绩的评估，再到对员工实施后续教育等都要纳入人力资源管理系统中，做出妥当的计划安排并做完整的记载。 （五）建立全面质量管理的支持系统，以实现质量控制的电子化、网络化 会计师事务所建立客户的风险评估资料管理库；建立标准审计程度及审计工作底稿的文档；建立审计质量信息管理数据库和人力资源管理数据库；质量责任中心的业绩评估都可以由计算机信息系统来完成。通过电子化、网络化的支持系统，审计服务将以更高效、快捷、准确的方式提供给客户，而审计的质量控制也将更有效，从而更能保证审计目标的实现。 全面质量管理将质量管理（控制）环节不局限于审计项目实施的过程中，而是拓展到了审计实施前的客户接纳与评估，以及审计实施后的服务质量信息反馈，使审计质量控制在横向上得以延伸与拓展。更重要的是，全面质量管理将质量控制不局限于审计业务本身，而是纵向拓伸到会计事务所领导组织质量控制观念、全员的执业质量意识、以及事务所质量文化的树立。从而使得会计师事务所通过全面质量管理真正实现质量控制目标。
