相互信任：民营企业的根本 民营企业财产清晰的特征使其业主之间、业主与雇员之间、雇员与雇员之间的关系带有浓重的利益色彩，以至于有人认为，“民营企业中人与人之间就是纯粹的金钱关系”，“用钱能摆平一切”。然而实践证明，信任机制才是民营企业生存与发展的根本。事实上，绝大多数民营企业都是靠几个最初创业者之间的真诚信任和相互依赖才发展起来的，也有不少曾辉煌一时的民营企业，因为管理高层之间的信任关系破裂导致企业的最终败落。因此，民营企业在面临当前十分有利的发展机遇时，除了要继续完善利益机制外，应该将管理重点置于培育企业内部的相互信任机制上。有见于此，了解信任的内涵，弄清信任的主要类型、思考信任的培育途径，就很有现实意义。 企业作为从事生产的合作群体，员工之间的相互信任对企业和员工双方都十分重要。对企业而言，信任可有效地控制管理成本，降低员工未来表现的不确定性，促使企业内部资源的合理配置，有利于企业目标的实现。对员工来说，被人信任和信任别人本身就是员工个人高级需要得以满足的基本内涵。显然，只有内部员工相互信任的企业才可能生存发展。 信任的产生：声誉、相似性和法制 信任(trust)的核心是指被信任者的未来行为具有可预见性。深度的信任则是说，被信任者能主动地表现出有利于信任者利益的行为。 学者们深入研究了信任究竟是如何生成的。一般认为有三种信任产生机制：(1)声誉产生信任。根据对他人过去行为和声誉的了解来决定是否给予信任；(2)社会相似性产生信任。相似的社会背景往往意味着有相近的行为规范，容易相互了解，在个人交往和经济交易中容易达成共识；(3)法制产生信任。根据社会的正式承认，如学历、专业资格、社会地位和中介机构的保证等给予信任。随着社会进步，法制化的信任将越来越多。但在中国社会的传统中，主要是通过声誉和社会相似性产生信任，而法制化的信任较少，民营企业就更是如此。 事实上，中国人之间信任的产生和加强，主要依赖由社会相似性而导致的人际联系，即关系(relation)。关系在中国社会中有独一无二的重要性，关系意味着相互的义务，而义务感会使人们做出值得信任的行为，关系运作是中国人建立信任的主要机制。 企业员工：趋近信任和合作信任 企业目标的实现依赖于能信任的员工，个人只愿跟随能信任的上司和不必防范的同事。基于信任的不同功能，可将之分为趋近信任和合作信任，前者使人们走到一起，后者激励人们协力完成共同目标。趋近信任是指，人们根据声誉、相似性、经历、学历和证书等决定是否接受某人，这在当前的企业招聘中被广泛运用。合作信任则要通过共事中的实际行为和关系运作才能建立与加强。 企业中的合作信任有三种类型：上司对下属的信任，下属对上司的信任和同事之间的信任。信任关系的双方必须要回答的问题是：我信任对方的目的何在？对方的哪些行为或特质使我能做出信任他的判断？获得对方信任我能得到什么？我要做出怎样的行为才能获得对方信任？ 企业中上司信任下属之用意在于要实现企业目标，下属的才能和忠诚是决定因素。才能具有个人属性，企业可以用招聘的办法来解决。忠诚本质上是一种长期而持久的自发性责任，它不仅与上司和下属双方的个人特质的相互吸引有关，更重要的是必须在企业内部加以培养。上司培养下属对其的忠诚，是给予利益和价值观认同。下属欲获得上司的信任，就必须施展才能和表现忠诚。 下属信任上司的动力是认为上司能帮助其满足基本需要和高级需要。用于判断某位上司能否信任的信息，通常来自对上司工作类型的观察。许多学者的研究证明，源于儒家思想传统，在中国民营企业中盛行的是家长式领导，又可细分为威权领导，慈悲领导和德行领导。三种风格都是为了使下属努力工作，仅是方式不同而已：威权上司要让下属敬畏，慈悲上司希望下属感恩图报，德行上司则求诸下属的认同。下属对此的反映是，威权上司精于严密控制和权谋，会不会算计自己？而慈悲上司和德行上司强调人际关怀和以身作则，自己获得收益的概率更大些。既然下属认为慈悲上司和德行上司是可信任的，那么作为上司就应该尽力表现出关怀照顾、维护面子、重视人情、正直公平和行为楷模。 同事之间信任的目的是满足友情的需要和结成利益群体。这类信任主要取决于当事人的个人潜质和个人行为，但因为它对企业的组织运行成本影响很大，企业必须从管理机制和文化价值观上加以规范和引导，例如，设计团队任务、惩罚不团结行为、集体交际性活动等。 “关系”的作用与弊端 在上述企业合作信任的三种决定因素中，并未见到被许多人视为最重要的“关系”的作用。关系的本质是信息披露和信息传递。请客吃饭、送礼、做人情、套近乎等等无非是要对方了解你自己的情况和意向。下属要向上司表示忠心和说明自己有多大才能，上司要向下属显露其仁厚和正直，同事之间则要互相明示友善和关怀。关系的信息本质说明，企业的各类成员都需要运作关系，但在企业实践中却存在着严重的不对称。企业资源的控制权决定了下属必须和上司搞好关系，在企业有限资源约束下的共同利益使同事之间的关系显得很重要，而上司因为有多位下属和外部人才市场的存在就不会刻意与下属“拉关系”。
