斯大林曾经指出：“有声的语言在人类历史上，是帮助人类从动物界划分出来，构成社会，发展自己的思维，组织社会的进步力量之一。”①语言不仅是人类脱离野蛮与蒙昧，迈进文明王国的标志，也是人类赖以传播信息、交流感情的重要工具。语言之与人类，就好比人之与水和空气，没有语言，人类便无法生存。 在文字产生以前，人类主要靠有声语言即口语进行交际。文字产生以后，出现了书面语，弥补了有声语言一发即逝的缺陷，使人类信息交流的存储进入了一个崭新的时代。但是，这并不意味着口语交际功能的削弱，口语的直面性、灵活性、情感性以及各种非语言因素的辅助作用等，都是书面语所无法比拟的。因而，口语交际仍然是人类最直接、最活跃、最频繁的交际形式。历史记载过许多关于口语交际方面的名人佳话：张仪说六国合纵；诸葛亮舌战群儒：晏子使楚，寥寥数语，不辱使命；甘罗斗赵王，不战而夺四城。诸如此类，不胜枚举。在汉语成语中，所谓“一言定邦”、“一言兴邦”、“一言九鼎”、“语惊四座”、“一语道破天机”等等，无不是赞叹口语交际的神奇功能。 人类社会发展至今，已经进入了信息时代，人们每时每刻都生活在纷繁复杂的信息交流之中。在我国，随着社会主义市场经济体制的确立，改革开放的力度不断加深，中国和外国、内地和沿海、农村和城市的相互渗透，使人们的交际活动日益频繁和复杂，因此，口语交际的重要性，也越来越被人们所认识。可以说，口语交流已成为人们彼此合作、介绍业务、洽谈工作、私人往来等不可缺少的最基本的方式和手段。在战争年代，一次慷慨激昂的演讲，就能激励热血青年奔赴战场，杀敌报国；在今天，一次成功的业务洽谈，就可以使一个濒临倒闭的企业起死回生。总之，在现代社会里，口语交际不仅是人们交流信息的形式，而且是一种与人们的一切利益息息相关的言语艺术。 1 口语交际的社会功能 1.1 优美的口语交际是维系人际感情的纽带 古人云：“言为心声”。美好的话语，是人们美好心灵的显现。在日常生活中，优美的口语交际，是沟通人际感情的桥梁，是维系协调人际关系的纽带。俗语说：“好言一句三春暖，恶言一句六月寒。”一席情真意切的话语，可以让人体味到人性的善良和温馨，可以使反目的夫妻破镜重圆，可以使即将熄灭的爱情之火重新点燃，也可以使同志之间的隔阂和怨恨化为云烟。有一位百货公司的总经理，有人向他检举某营业员偷了商品。这个营业员听说总经理要找她谈话，料到厄运就要降临，准备破罐子破摔。可是，这位总经理见了她并未训斥她，而是温和地说：“我想你不会做出这种事来的，这一定是一场误会。最近怎样？是不是家里出了什么事？’那位营业员听了总经理关怀亲切的话语，羞愧得掉下了眼泪，自动承认了自己的错误。从此她改过自新，终于成为一名优秀的营业员。这个事例充分显示出精妙的口语交际具有神奇的感召力。正如俄罗斯谚语所说：“世界上什么东西最能征服人心？谜底是语言。” 1.2 文明的口语交际是净化社会环境的清洁剂 崇尚语言优美，一向是中华民族的美德。《礼记·仪礼》说：“语言之美，穆穆皇皇。”《礼记·祭仪》说：“恶言不出于口，忿言不返于身。”意思是我们尊重别人，不恶语伤人，别人也不会用不友好的语言对待我们。《荀子·非相篇》还说：“故赠人以言重于金石珠玉；劝人以言，美于黼黻文章。”这就是说，用好话赠人，比金石珠玉还贵重；拿好话劝勉人，比让他看礼服上绣的漂亮花纹还要美好。古人对口语交际语言美的重视，由此可见一斑。在当今社会里，口语交际的频繁与复杂，远非古人可比。语言的文明，是国家文明程度的重要标志。在口语交际中，使用文明语言，能够体现说话人谦虚的美德，能让人感到人际间的温暖与友爱。说话实在、语言热情，措词委婉，语气亲切，语调柔和，能让人体味到感情的真挚与诚恳，使听话者受到安慰和鼓励。因此说，文明的交际语言，能陶冶人的情操，提高人们的道德修养，从而起到净化社会环境，促进社会安定团结的巨大作用。如果说话粗野，出口伤人，不仅败坏社会风气，而且会引起人际间的矛盾和隔阂，甚至会导致对抗和冲突。人际关系的恶化，会严重影响社会的安定团结。可以说，交际语言的优劣，与一个国家的政治生活是有着密切联系的。 1.3 精妙的口语交际是打开经济效益大门的金钥匙 随着我国社会主义市场经济体制的建立，经贸往来、业务谈判、商品推销、产品介绍、导游服务等等，已经成为社会生活中的重要组成部分，而这些活动最重要、最直接的媒介就是语言。应该说，成功的口语交际就是经济效益。一次成功的经济谈判就可能使即将破产的企业重新充满生机；一次精采的商品介绍，就可能使你的产品饮誉海内外。英国的哲学家弗朗西斯·培根说：“与人谋事，则须知其习性，以引导之；明其目的，以劝诱之；睹其弱点，以威吓之；察其优势，以钳制之。”②这里的“引导、劝诱、威吓、钳制”就是指谈判的言语技巧。经济谈判不仅是言语技巧的较量，同时也是经济利益的争夺。如某公司与日商进行贸易谈判，各方面都已谈妥，唯有价格问题，日商寸步不让。我方代表机敏地提出了一个问题：“请问，贵国生产这种产品的公司有几家？贵国的产品是否优于×国和×国的产品？”这一软中有硬的问话，隐含着对日方的警告：这种产品非你独家所有；你不让步，我们就转移货主。日方自然明白其后果，终于答应了中方提出的价格标准，为我国节约了巨额外汇③。 1.4 规范的口语交际是现代化人才的基本技能
