安娜·陈向后靠到了椅背上，一边揉着太阳穴，一边翻看最新的人力资源报告。作为巴顿溪科技公司的首席人力资源官（CHRO），过去18个月的工作让她心力交瘁。为适应疫情后的远程办公模式，同时满足投资者对精简运营的要求，她监督关闭了公司的两处办公室，一处在波特兰，另一处规模较小却备受员工珍视的在夏洛特。尽管她拼尽了全力，员工士气还是受到了严重打击，安娜深刻感受到了这一点。 轻轻的敲门声打断了她的思绪。高级HR合伙人玛丽娜·桑多瓦尔拿着平板走进来，神色间透露着要通报坏消息的氛围。“不好意思打扰一下，刚出了点事，我觉得您应该马上知道，是关于伊森·林的。” 听到伊森的名字，一段清晰的记忆涌上安娜心头。大约两年前，她回新加坡管理大学参加校友活动时，伊森做了一场令人印象深刻的报告，于是她亲自招募了这个人。伊森之所以格外引人注目，不仅因为他是自己的校友，更在于他出众的创造力和卓越的分析能力。当时伊森欣然加入巴顿溪科技，同时为了支持妻子在塔夫茨大学攻读MD/PhD，选择在波士顿远程办公。他的直属经理在其试用期早期给出的评价极为亮眼，安娜为能将这样一位有前途的人才招进公司而感到自豪。 “伊森？”她困惑地问道，“上次还听说他表现得很出色，出了什么事吗？” 玛丽娜点了点头，低头看向手中的记录。“他的新经理泰勒·尼尔森上周把他纳入了绩效改进计划，PIP（performance improvement plan）。” “PIP？”安娜皱起眉。泰勒是来自奥斯汀的一名优秀工程师，几个月前因技术能力突出被提拔为管理人员，这是他第一次担任领导职务，而这一突然的举动敲响了警钟。“我们要关注一下，”安娜说，“知道是什么原因吗？” 玛丽娜摇了摇头：“目前还不完全清楚，但泰勒似乎认为伊森的工作表现明显下滑。根据他的书面记录来看，伊森存在错过截止日期、工作质量不达标、反馈不及时等问题。” 安娜思绪飞转。公司在一年多前推出了PIP，所有新的管理层都接受过相关培训，学习该计划的适用场景与操作方法，她还主持了一场关于该主题的全公司网络研讨会。然而，尽管PIP旨在帮助表现不佳的员工重回正轨，但在实践中，它们很可能会被当作解雇员工的粗暴手段，尤其是被缺乏经验或承受压力的老板不合理地使用时。 “玛丽娜，我不想事无巨细地管理并深度介入这件事，但我很担心，”她说，“我们最近提拔了很多个人贡献者担任管理职务，尤其是在重组后。我在想……”安娜斟酌着用词，“我在想我们有没有为他们的成功创造条件。你能不能帮我做一次PIP的结果审查？现在员工士气本来就脆弱，我们经不起更多损失了。” 玛丽娜离开后，安娜的心揪得紧紧的。难道她给管理者们推行的这套体系，是他们既不理解也无法有效运用的吗？ 一种“善恶一念间”的工具 绩效改进计划的本意是为员工提供帮助，实际上却可能被用来逼追员工离职。 一周后，安娜站在高管会议室桌子的主位，手里紧握着显示审查结果的平板电脑。CEO詹姆斯·卡拉汉和总法律顾问素菲亚·格林坐在桌前等着她做汇报。“感谢二位抽出时间参加这次会议。”安娜说着点击屏幕开始演示。第一张幻灯片上用粗体红字写着一个数字：15%。“这是我们的PIP成功率，”安娜接着说，“在过去一年里被列入绩效改进计划的所有员工中，只有15%完成了计划，至今仍是高效员工。” 詹姆斯在座位上动了动：“那另外的85%呢？” “这就是有趣的地方，”安娜说着切换到了下一张幻灯片，上面详细列出了结果分类，“大约60%的人在PIP阶段结束时被解雇。但引起我注意的是：近25%的人在开始PIP开始几周内就休了病假。” “病假？”素菲亚发出疑问。 “主要是与压力有关，”安娜回答道，“而且这里有个规律：这些人很少会回来上班。我们怀疑他们在钻制度的空子。我们发现Reddit上有专门的讨论板块，教大家怎么利用受法律保护的病假时间来找工作。”安娜停顿了一下，让大家消化这个发现。“即使在通过PIP的15%的人中，也有40%在一年内选择离开公司。我猜他们熬过了这个过程，但对公司失去了信任。” 詹姆斯举起手，语气中带着辩解：“嗯，疫情期间我们确实迅速加大了招聘力度，”他说，“或许当时招进来的一些人本来就不适合长期留在公司。PIP可能只是发挥了它应有的作用，筛选掉了表现不佳的员工。” “也许吧，”安娜说，“但如此大规模的人员流动成本极高。”她切换到一张显示行业研究数据的幻灯片，“根据美国人力资源管理协会（SHRM）的数据，根据岗位不同，人员流动成本通常为员工薪资的50%～200%。以一名年薪18万美元的软件工程师为例，我们面临的替换成本在9万美元至36万美元之间，其中包括招聘、入职培训、生产力损失，以及知识交接的成本。”她看着詹姆斯，“PIP每次采用不当都会让我们损失掉人才和金钱。” “我明白你的意思，”索菲亚打断道，“但别忘了PIP背后的法律依据。非法解雇诉讼的和解金额平均约为13万美元，要是案件进入庭审阶段，成本可能会飙升至25万美元以上。所以这些数据没有体现一项财务收益——绩效改进计划能提供我们所需的书面记录，为公司提供法律保护。”
