中图分类号：F240 文献标识码：A 文章编号：1003-4161(2006)03-0057-03 1.组织变革中的全球虚拟团队管理 在今天的组织中，团队工作是比较重要的工作形式。事实上，没有一定程度上的团队合作，组织状态就不可能存在。先进的信息和通讯技术使得团队可以在虚拟的环境中共同工作来完成那些曾被认为只有在面对面的情况下才能够完成的任务。由于竞争的压力，许多公司不得不缩短产品开发的周期，通过国际范围内的外包的手段来压缩成本，在此背景下虚拟团队开始产生。公司越来越意识到虚拟团队不仅可以提高公司的灵活性和对市场变化的响应速度，而且还能够降低成本。Lipnack & Stamps(1997)认为虚拟团队是一种“分散的合作”的新形式[1]。当背景存在文化差异且团队成员可以在这种全球差异的环境中思考和工作时一个虚拟团队就可称为全球性的虚拟团队。准确地说，全球虚拟团队中的成员不仅来自不同的时区和地区，他们的国别、文化和语言也存在着差异，在交流和工作中所使用的信息和通讯技术也各不相同。总之，全球虚拟团队最大的特点在于背景(context)的不同，即“在一特定地理区域内工作和生活的方式，这种方式有其自己的商业条件、文化底蕴和独特的历史”。 全球虚拟团队已成为许多跨国公司普遍采用的工作形式[2]。Biggs(2000)的相关研究表明，由于无法有效管理分散化工作带来的风险，50%的虚拟团队不能完成其战略目标或目的，因此，全球虚拟团队有必要在其跨组织、跨地区成员间进行沟通能力和学习能力的变革，而且管理者也不能将虚拟团队的社交和工作过程与传统团队的相等同。为了更好地理解有效虚拟团队产生与发展的过程，有必要将它们作为单独的实体来看待。全球虚拟团队的优势有：在团队成员间提高创新性和凝聚力，使其易于接受新观点，从而为跨国公司提供竞争优势。尽管全球虚拟团队的差异性为此提供了潜在的优势，它同样也带来了一些挑战。Dube & Pare(2001)发现全球虚拟团队比一般虚拟团队面临的困难更多。可能的缺点体现在：决策过程花费更多的时间，当出现误会或误差时，成员间关系的紧张程度和冲突发生的可能性将升级且不容易解决。 2.保证全球虚拟团队有效工作的知识管理 全球虚拟团队的出现是公司全球化的现象之一。与此同时，先进的信息技术和通讯技术在全球商务网络中扮演着日益重要的角色，尤其是在跨国公司的工作结构和虚拟工作环境中更是起着至关重要的作用。在超越地理边界建立虚拟的工作环境时，信息和通讯技术是跨国公司不可或缺的工具。而且对于地理位置上较分散的员工而言，沟通和知识共享过程都离不开信息和通讯技术，而只有这些员工使用计算机时，那些基于计算机的通讯技术才发挥作用。即使信息和通讯技术影响了知识共享、团队凝聚力和团队绩效，但却是虚拟环境中的人以及人际间的关系促进或阻碍了共享知识文化和组织学习的发展过程[3]。 在基于计算机媒体通讯的虚拟环境中，全球虚拟团队使用信息和通讯工具来实现知识的交换、传播和共享。但是创建一个知识共享的环境不仅仅需要信息和沟通工具，它还需要具备其他关键因素如团队间的信任、团队内部的关系、监督管理、文化间的沟通能力以及跨文化培训。跨文化培训能够形成一种和谐的互动的空间，使得身处其中的全球虚拟团队成员能够积极的参与沟通，它是常规的、频繁的、也是跨文化观点交流和解决团队新问题的有效途径。Hinds & Weisband(2003)提出了一种观点：通过相似的观点、背景和工作经历在虚拟团队中形成统一的认识，这个统一的认识被定义为：组织相关知识的一种渠道，它能够影响团队绩效和团队合作的能力。 知识管理通常可看作是一种信息收集、组织、存贮、提取和传递的过程。知识也是相对较固定的，知识与其所产生的位置、社会、人群并没有多大联系。知识是人类在其社会和文化吸收的基础上的一种变形、评估和增删。通过文化积淀的过滤，知识的重要程度便一目了然，尽管我们未必意识到这种过滤的存在，但事实即是如此。事实上，知识并非像我们假设的那样客观，但它的传递则往往受文化影响。这里的传递既包括传递过程又包括信息本身。此外，在文化结构和知识共享的基础上，全球虚拟团队解决问题的能力和创新能力都得到了提高，尽管许多学者强调缺乏见面机会和跨文化特性都会给虚拟团队带来困难，但是他们却未注意这样一个事实：知识的产生是文化定义与重构的结果，它同时还受到全球虚拟团队文化背景的限制。因此可以认为在基于计算机媒体的虚拟环境中可以出现新的沟通和比较方式。它们也会影响文化的学习过程。同样，团队成员间关系的质量和深度也会影响知识共享基础的产生与保持。Blackburn、Furst & Rosen(2003)总结了在虚拟环境中，全球虚拟团队有效工作所必备的各种知识、技术和能力。 组建成功地虚拟团队：知识、技术、能力的类型(KSAs) 在个人层面上 描述 在团队层面上 描述 ●成为自己的教练和领导 ●明确目标定义和团队任务 ●制定个人日程安排 ●面对面会议系列和团队实践 1.自我管理1.建立团队目标 ●做恰当的事 ●就团队目标和工作任务达成共 ●行为积极进取和控制行为 识 ●选择合适的交流工具 ●建立一套标准体系 ●学会理解其他成员 ●使用特殊的沟通方式并规定合 2.沟通 发出的信号 2.建立团队规范 适的回复次数
