力图对企业经营管理做出更加深刻的分析和更加合理的解释，这就是西方管理论在上 个世纪的最大突破——企业文化理论(也称为组织文化或公司文化)。企业文化理论是对 传统的企业管理理论的一次挑战，它的发展使上个世纪八、九十年代和二十一世纪初的 企业管理发生了深刻的变化，进一步丰富了企业管理理论。从西方学者上个世纪八十年 代以来的研究情况看，企业文化理论研究有以下几方面的特点： 一、以价值观、价值体系作为企业文化的核心和企业生存与发展的基础 西方学者所说的企业文化，同我们通常理解的作为社会意识形态及其相应的组织和制 度总和的社会、国家或民族的文化不尽相同，它是指在一个组织(或企业、公司)内形成 的独特的文化观念、价值观、历史传统、习惯、作风、价值准则、道德规范和经营理念 ，并依赖这些文化将组织内各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下。他们认为 ，这种企业文化构成了企业自下而上的基础、发展的动力、行为的准则和成功的核心。 他们对西方一些企业进行了比较研究之后，得出的结论是：企业成功的秘诀不在于严格 的规章制度或利润指标，更不是依赖计算机、数学模型或其他任何一种管理工具，也并 不完全靠科学技术。成功或失败之间真正的区别在于：在多大程度上发挥了人的最大能 力和天赋：如何帮助人们找到共同的奋斗目标，如何在外部环境与企业内部条件的千变 万化中把共同目标一代一代地传下去。一句话，取得成功的关键是企业文化。西方学者 强调企业文化的核心是价值观，认为价值观是企业成功的原动力，它远远高于技术的或 经济的资源、组织结构等。明确价值观，赋予价值观以生命，应是一个企业领导层最关 心的事情，也是衡量他们贡献大小的最重要的标准与尺度。他们进一步论证为，发展企 业文化是企业领导者的最重要、也是最艰巨的任务，同时也是企业生存和发展的关键。 因为企业文化作为一种粘合剂，在使整个企业团结一致方面发挥的作用最大。 关于企业的价值系统，现在理论界仍然存在着争论，在日本、美国等西方国家的实践 中也存在着较大的差异。日本学者一般认为价值系统属于高于企业具体目标的管理哲学 范畴，它包括企业成员的精神、目的和共同的价值观，它是企业在发展中树立的一种理 念。日本松下电器公司的经营哲学上个世纪就为国人所熟悉，用松下幸之助的话来说， 是“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”。其基本纲领是：企业应 遵守产业人的本分，鼓励进步，促进社会生活的改善以及致力于世界文化的发展。企业 的信条是：全员的和众协力才能达致公司的向上发展，全员应牢记为企业的不断进取而 献身。松下的精神是：(1)产业报国的精神；(2)光明正大的精神；(3)和亲一致的精神 ；(4)奋斗向上的精神；(5)礼节谦让的精神；(6)顺应同化的精神；(7)感谢报恩的精神 。而美国学者则主张将企业的价值系统与目标系统联系在一起，认为价值系统应包括： (1)价值系统的基础是人道主义的道德伦理观，企业经营管理应以此为出发点；(2)企业 在考虑自身发展的同时，要尊重价值观、社会责任与法律要求，企业的发展具有多个目 标；(3)经营管理上要具有第一流的水平，即企业要为顾客提供第一流的产品或服务， 企业要有第一流的管理水平与生产技术水平。美国一些经营较成功的企业基本上都持上 述观点，如IBM公司，P&G公司等。例如，P&G公司将上述观点概括成一句话：“做正确 的事。”具体到实践，包括：(1)企业全体职工形成为顾客服务的思想；(2)尊重个人的 价值与权利；(3)强调企业与职工不可分原则。尽管日本、美国的具体做法不同，但它 们都十分强调价值观，都认为价值系统是企业文化的基础和核心。 二、注重对企业管理模式的研究 在上个世纪的企业文化理论研究中，不少西方学者非常重视对企业管理模式的研究。 美国学者巴斯卡(Pascak)和雅索士(Achos)在《日本管理艺术》一书中就提出了美国企 业管理模式和日本企业管理模式的问题。他们认为，日本的成功秘诀应归于两方面，即 理性的管理面与管理的艺术面(或硬性的S和软性的S)。他们指出日本成功地将美国3S模 式发展形成为7S模式。美国的管理模式只有3个硬性的S，称为理性的管理面，它们是战 略(Strategy)、结构(Strueture)和制度(System)。而日本的管理模式在3S基础上增加 了软性的S，即管理的艺术面。它们是技巧(Skill)、人员(Staff)、最高目标(Supreme Goal)和作风(Style)。他们认为，在7S模式中起关键作用的是软性的S，即企业文化。 他们提出了管理的成功与否要受到“文化限制”。他们认为：“我们讨论过美国的管理 文化如何存在于国家的大文化之内，这两种文化中都包含着最近管理能力衰退的根本原 因……美国人的‘敌人’不是日本人或德国人，而是自己管理‘文化’的限制。”“日 本人的例子，使我们能够认清自己。”他们认为应当重视发展企业的文化，以迎接日本 在上个世纪的挑战。 另一名美籍日本学者威廉·大内(William Ouchi)在《Z理论》(Theory Z)一书中指出 ，日本的管理模式属于J型(Japanese Model)，是一种接近理想的企业模式。而美国的 管理模式存在着两种类型：A型(American Model)和Z型。A型模式实质上是一种人际关 系淡漠的模式，而Z型却是一种接近J型的企业模式。值得注意的是，大内所说的Z型模 式的字母Z，是英文字母中的最后一个，而A型中的字母A，却是英文字母中的第一个。 他实际上暗示着企业模式是一个从A到Z(From Ato Z)的渐进和不断完善的过程(中间包 括J型)。因此，他的结论是美国企业模式的发展方向是从A到Z。不过他认为Z模式和Z理 论的核心是Z型文化，也就是Z理论文化，也就是Z理论文化价值观。他认为Z型文化一般 应包括以下几个方面：(1)长期的雇佣、信任及亲密的人际关系；(2)职工属于企业整体 的信念(即团队精神)；(3)人道主义的工作条件；(4)职工心情愉快。他最后指出，Z型 模式是企业未来的模式，每个组织都应追求这种模式。
