中图分类号：C931 文献标识码：A 文章编号：1002-9753(2002)10-0106-05 科学管理(Scientific management)的理论和方法，尽管是企业管理的伟大创举，但在 社会生产力水平有了大幅度提高的今天却面临着日益严峻的挑战。为此，著名管理学家 彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)曾大声疾呼：“现在商学院所传授的、教科书里所描 绘的、总经理们所认同的管理学已经过时了[1]!”继20世纪30年代发端的行为科学之后 ，80年代以来逐步产生和形成的文化管理模式正是力图纠正和补充科学管理不足的最新 探索。文化管理(Cultural management)又被许多国外学者称为“基于价值观的管理”( Managing by values)，它是一种以人为中心、以塑造共同价值观为手段的管理模式， 即“通过企业文化来治理企业，企业文化建设成为带动经营管理全面工作的‘牛鼻子[2 ]’”。通用电气公司(GE)、诺基亚公司(Nokia)、海尔集团公司(Haier)等中外优秀企 业用成功的管理实践为人们示范了这样一种全新的管理理念和管理模式，并被越来越多 的企业所借鉴和效仿。正如管理学家成思危的评价：“如果说20世纪是由经验管理进化 为科学管理的世纪，则可以说21世纪是由科学管理进化为文化管理的世纪[3]。” 任何科学的理论，都建立在一定的理论假说基础之上。作为企业管理的新阶段，文化 管理已经日益引起管理学界的重视，国内外许多管理学家和理论工作者先后参与到相关 的研究之中，在很短的时间内取得了大量的研究成果。例如，布兰卡(Ken Blanchard) 、豪斯(Robert J.House)等在基于价值观的管理(领导)方面进行了卓有成效的工作，发 表了很有影响的论文；而彼得·圣吉(Peter M.Senge)、迪帕克·塞西(Deepak Sethi) 等则在组织理论方面有所建树，前者还深入研究了学习型组织理论。但时至今日，系统 的文化管理理论体系仍未完全建立起来，影响了对企业管理实践指导作用的发挥。究其 原因，主要在于对文化管理的理论假设缺乏深入的研究。笔者通过连续多年的努力发现 ，“管理中心假定”和“人性假设”是系统的管理学理论不可缺少的理论基础，如泰勒 (Frederick W.Taylor)的科学管理就建立在“以任务为中心”和“经济人假设”两个支 点上；笔者还研究发现，“以人为中心”和“观念人假设”正是文化管理理论的两个基 本理论假说。 假说之一：人是管理的中心 以什么为中心的问题，是任何成熟的管理理论都无法回避的基本问题，它的实质是回 答“管理的目的是什么”。对此问题的自觉或不自觉的回答，是区分管理模式和管理理 论的一个基本标志。 在过去很长一段时期，特别是在“资源经济”时代，管理者都把管理的重点放在各种 有形的资源上面，如资金、机器设备、原材料等等。在当时的生产力水平，起重要作用 的就是这些有形的物质资源。同时在关于企业管理目的的认识上，占主导地位的看法是 企业存在的唯一目的(或主要目的)就是赚钱或赢利——相应地形成了“以利润为中心” 的管理思想和相应的管理模式。到20世纪初，泰勒提出了“以任务为中心”的科学管理 思想，但他和他的追随者对于“任务”的解释却是：“管理的主要目的应该是使雇主实 现最大限度的富裕，也联系着使每个雇员实现最大限度的富裕[4]”。后来，又陆续出 现了“以市场为中心”、“以产品为中心”、“以技术为中心”、“以顾客为中心”、 “以服务为中心”、“以人为中心”等各种管理模式，与“以利润为中心”的管理模式 一起，构成了今天多姿多彩的企业管理世界。 文化管理，就是以人为中心的管理，强调以人为本，坚持把人作为企业管理和一切工 作的中心，把关心人、满足人、发展人、完善人作为企业管理的主要目的。以人为中心 ，作为文化管理的基本理论假说，主要有以下几方面的实践和理论来源： 1.企业文化的兴起表明，管理必须注意调动人的积极性，实行以人为中心的管理 早 在泰勒时代，就发现“不少工人认为工作应当干得慢些而不是快些，尽可能地控制每天 的产量而不是增加产量[5]”，调动工人的劳动积极性就成为科学管理原理问世的重要 动机。在此后，如何调动职工的劳动积极性一直是管理实践和管理理论要解决的一个基 本问题。到20世纪70年代末、80年代初，美国企业界和管理学界在美日比较管理学的研 究中发现，日本企业优于美国企业的是独特的企业文化，而“以人为中心”正是日本企 业文化的三大支柱之一。在企业中人与物的关系方面，《美国精神》一书认为，对现代 企业来讲，资金的地位在逐渐下降，而人的因素渐渐上升，“公司的成功并不取决于机 器运转情况，而是取决于人的创造力[6]。”IBM公司前董事长小托马斯·沃森说过：“ 作为一个事业家，我们要考虑到利润，但是人员要始终放在第一位[7]。”上述认识后 来还发展为所谓的人本原理、人本管理。今天，“以人为中心”的认识已经被绝大多数 的企业所接受，美国最大的金融服务公司花旗集团(Citigroup)联合董事长、首席执行 官桑迪·韦尔(Sandy Weill)指出：“我最信奉的是员工的力量[8]。”美国最大的银行 大通曼哈顿(Chase Manhattan)公司董事长沃尔特·希普利(Walter Shipley)同样认为 ：“如果你的员工感到受到器重，你的公司会更加强大[9]。”
