一.前言 在日益增多的跨文化交际中，产生各种矛盾和冲突的一个重要原因在于文化差异，也就是说，来自不同文化背景的交际双方有着不同的思维方式和价值观念，他们对由此产生的冲突在处理上会表现出不同乃至大相径庭的态度和做法，因此也直接影响到冲突的解决，甚至会导致交际的彻底失败。中德跨文化交际也不例外。试举一例： 几年前，中德双方在北京商谈有关北京、上海、天津三地建立职教研究所的事宜。关于北京和上海，中德双方很快达成协议，但在与天津谈判时出现不同意见，问题在于德方一开始就声明，建成后的天津职教所应归国家教育部主管，而中方解释说，建成后的天津职教所按常规应归劳动部门主管，但他们准备再去商量一下，并尽力找到一个令双方都能接受的解决办法。由于中方不能按德方要求马上给予一个明确的答复，德方便表示放弃在天津建立职教所的打算，为此有关的谈判也到此为止，接着德方请参加谈判的五位天津代表离开谈判现场。第二天，德方却组织、邀请其余代表去西山郊游。在这一事件中，德方主管部门与中方劳动部门和天津方面的合作关系因此遭到破坏。（梁镛，1996—151 ） 从这个例子我们可以看出，中方和德方在看待问题、处理问题时很不相同。中方认为，德方一味坚持自己的观点，丝毫没有商量的余地，他们不了解中国国情，并且没有耐心、没有诚意。另外，事情经过商谈总会得到解决，“买卖不成情谊在”，第二天的郊游在中方看来是缓和矛盾、 “改善关系的最好机会”（注：Yong Liang， “InterkulturelleKommunikation und wissenschaftlicheWeiterbildung”，《Jahrbuch Deutsch als Fremdsprache》，Band 22—S149，1996，iudicium.），德方的做法伤害了中方的自尊， 令中方极其难堪。而德方则认为事情已经结束，因为他们已把自己的观点及时、明白地告知了中方，是中方自己没有就主管问题尽快找到一个解决办法，请天津代表离开对德方来说也是符合逻辑的事，因为他们已经与此无关。不同的观点、不同的思维方式和行为准则导致了双方的冲突，也因为双方对冲突的不同态度和处理方法导致了双方交际的失败。如果双方了解并适当考虑对方的想法和需求，结局也许不会这么收场。 因此笔者认为，“冲突”这一概念是中德跨文化交际研究中一个重要的切入口。中德交际双方对于“冲突”有着不同的理解，并因此产生不同的反应和做法，有其深层次的文化根源。本文试图通过比较和分析中国人、德国人对日常生活中几种较常见的冲突所持的不同看法，揭示导致这些不同看法的深层次文化原因，进而引起人们在跨文化交际中对不同文化因素的重视，减少不必要的冲突并妥善解决已经产生的冲突。 二.问卷分析 1.问卷设计 为使分析更具科学性，笔者特地设计了一套调查问卷，以中德文形式分别请中国人和德国人做，其中德国人20名，中国人20名。在选择调查对象时，笔者注意了以下几点： 1）未婚、已婚者均有；2）学生、职员都有，以避免被调查者均为易接受新事物的学生；3）需要指出的是， 被调查者本应是没受过德国文化影响的中国人和没受过中国文化影响的德国人，以使调查结果充分反映中德文化的特别之处。但由于条件限制，所调查的德国人均为在华人员，有的还是汉学家，都或多或少地受到过中国文化的影响。 问卷共有9个问题，涉及被调查者与家人、朋友、老师、同事、 上级、陌生人之间的假设冲突，还包括几个一般性问题，结果如下： 中国人 德国人 1.若您在课堂上与老师有不同意见,您会 a.马上向老师陈述自己的论点. 3人 15人 b.为了顾及老师的威信而沉默. 2/ c.在课后才与老师私下交换意见. 14 4 d.放弃自己的立场. 11 2.当您在邮局与许多其他人一起排队时,有一位男士 想夹塞.您会 a.忍耐. 2/ b.立刻作出反应,批评该男士. 13 19 c.等待,直至有人站出来说话时便随声附和. 3 1 d.在小范围内轻声批评该男士. 2 / 3.假如您已结婚,并有一个小孩.若您的婚姻破裂, a.竭尽全力挽救婚姻. 7 5 b.离婚. 1113 c.为了小孩维持现状. 2 2 d.为维护面子在公众场合装作没事. / / 4.若您的父母不喜欢您的朋友,您会 a.听从父母的建议,停止与朋友们来往. 2 / b.不管父母的态度继续与朋友们交往. 1 7 c.与父母交谈,以便能够改变他们的观点.9 7 d.使您父母多接触您的朋友,让他们更好地了解、 8 6 理解您的朋友. 5.对您和您同事来说只有一个晋升机会,您会 a.为不影响您与同事的关系而放弃您的机会. 3 / b.努力使您的上级信服您的能力和才干,以此来1217 争取得到机会. c.被动地等待您上级的决定. 5 3 d.设法找到第三者为您说情. / / 6.冲突出现前您会怎么做? a.采取预防措施,杜绝冲突发生 124 b.避开冲突 1 /
