跨国经营已经成为当今世界经济中的一个普遍现象。跨国公司又称多国公司、多国籍公司，是指大公司或企业集团在许多国家、地区设立分支机构或子公司而成的国际企业。跨国公司在世界各地投资设厂，是在不同的民族文化条件下进行的，所涉及的产品、竞争者、客商、技术、法律、教育与东道国的关系等条件也各不相同。企业开展跨国经营，也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。不同的文化背景决定了公司不同的经营战略和竞争策略，也决定了子公司不同的业务往来方式，所以跨国公司也称跨文化公司。如何在多元文化下实现跨国经营，一直是困扰海外子公司经营者的难题。 一、文化与文化差异 所谓“文化差异”是指不同国家、民族间文化的差别。不同民族的文化都有其独特性、延续性和非物质性的特点。各个民族间的语言、传统、性格和生活方式不尽相同，每个国家都有着与自己政体相适应的物质文化、社会文化和精神文化。 从企业的外部文化来说，海外子公司的生产经营必须适应东道国的法律、法规。东道国的法律体系是影响企业生产活动最直接、最主要的因素，东道国还从生态环境、雇佣制度、工作保障与社会保障、分配制度等方面，对企业施加影响。有时还会针对外国公司制定一些包括关税、反倾销、进出口许可证等特殊的法规。曾有一家美国公司花费了大量的时间和金钱制定了一项计划，以大幅度裁减在欧洲的雇员，但在计划即将实施的时候发现自己精心制定的计划在当地是违法的，最后不得不放弃，为此付出了沉重的代价。 商业习俗和管理方法是在东道国长期形成的经营习惯，它们虽不像法律那样有约束力，可是一旦违反，便会给双方带来不快和误解，导致交易的失败。 从企业的内部文化来说，“人”是构成企业的核心要素，内部文化的差异主要表现在对“人”的管理上。这里的“人”主要包括消费者、一般员工和管理者。在不同的文化背景下，消费者有着不同的消费需求和购买动机；员工有着不同的工作态度和追求；管理者有着不同的管理方法和技巧，以上各种人又有着不同的语言、教育、宗教信仰等。如何在这三种人之间进行有效的沟通、协调和管理，直接影响着企业的前途和命运。 二、文化差异带来的问题 跨国公司进行跨文化管理是个渐进的过程，这是因为文化的差异给企业的跨国经营带来了诸多问题。主要表现在： 1.语言 语言是把世界各国联系起来的一把钥匙，海外经营者如果能熟悉东道国语言，就能准确了解当地的市场信息，适时进行决策。但是，世界各国语言纷繁芜杂，经营者有时不可能完全掌握当地的语言，这就给经营带来了困难。 2.教育水平 东道国的员工及消费者的教育水平高低，不仅影响着生产产品的档次、性能和复杂程度，还影响着企业为之进行的管理和营销活动。 3.宗教信仰 不同的宗教信仰带来了不同的文化倾向与法律，如印度教禁忌牛肉，伊斯兰教禁忌猪肉等。对此，跨国公司必须加以考虑，特别是在生产经营中尽量避免冲突，维护好与宗教团体的关系，同时，宗教信仰的不同还直接影响了海外子公司内部管理的方法与方式。 4.价值观 海外子公司的“人”来自不同文化的国家，他们对人与自己、与他人、与机构、与社会、与自然、与宇宙的关系的看法及评价标准，即价值观各不相同，这就带来了企业管理、决策、执行方法的复杂化。企业只有与不同价值观的人进行沟通、鼓励、控制，争取把他们统一在一个具体的目标之下，才能顺利开展工作。 三、实行积极有效的跨文化管理 （一）跨文化的沟通与协调 沟通与协调也即意味着交流。各国之间最直观的交流方式是语言。交流需要从一种语言翻译成另外一种语言时，翻译不只是确定相应的词语搭配，还涉及到从一国的文化方式和观念去解释另一国的文化方式和观念。但是交流不总是以语言的形式进行，往往还包括一些非语言信息（手势、眼神、行为等）的表达方式。例如，对于美国人来说，在一次约会中迟到半个小时可能是非常无礼的表现。可对于拉丁人，可能算是正常的。文化的差异往往导致企业人员对人或事物的判断以自己的文化为衡量标准，而不是自己所观察的客观环境。只要认为人或事物与自己的文化相背离，便认为不好，就会导致错误的感知。错误的感知必然带来错误的解释与评价，很容易造成交流的阻塞。 一个成功的海外经营者，虽然应该以企业的利益为最高原则，但是对于与之相违背的人或事，他还会站在对方的角度看待问题，等到有足够的时间从各个文化的角度得出结论。作为经理人员，必须有能力把具有不同文化背景的人员在实现企业的共同目标中协调起来，发挥他们作为生产要素的决定作用，争取把个性、品行、气质和修养等方面存在差异的企业人员塑造成具有一个共同价值观念、统一信念的一个群体。 （二）跨文化的控制与激励 对人的管理是跨文化管理的核心环节，他们的价值意识和行为表现决定了跨国公司的企业文化形成的心理基础，他们的素质直接决定了企业的水平。如日本企业家最根本的原则是对雇员的关心，把普通员工当作是提高质量和生产率的源泉，所以经常通过各种活动去激励员工们的工作热忱，以实现对公司的有效控制。
